Réceptionniste tournant(e) CDI H/F

Mercure Lyon Saxe Lafayette; Lyon; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Intéressement

Formation

Remboursement des transports à 60%

13e mois

Job summary

Le Mercure Lyon Saxe Lafayette recherche un/e réceptionniste polyvalent/e pour assurer l’accueil, les opérations courantes et la relation client au sein d’un hôtel 4 étoiles situé en plein cœur de Lyon.

Vous gérez le check-in/check-out, la facturation et les réservations, avec un accent sur la qualité du service, le développement de la fidélité ALL et l’utilisation des outils Accor comme FOLS et Resaweb.

Qualifications

• Bon niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Connaissance des outils Accor (FOLS, Resaweb) est un atout.
• Expérience en accueil hôtelier souhaitée.

Responsibilities

• Effectuer les opérations de check-in et check-out et la facturation.
• Gérer les appels téléphoniques et les réservations.
• Transmettre les informations au reste des services et suivre les procédures internes.
• Promouvoir les prestations de l’hôtel et le programme de fidélité ALL.
• Assurer une relation client chaleureuse et professionnelle.

Skills

Relation client

Anglais (oral/écrit)

Autonomie

Esprit d'équipe

Tools

FOLS

Resaweb

Job description

Tu souhaites rejoindre un hôtel 4 du groupe Accor, idéalement situé en plein cœur de Lyon ? Ce poste est fait pour toi !Le Mercure Saxe Lafayette, c’est :156 chambres modernes et confortables10 salles de séminaireUn bar convivialUn restaurant de qualitéUne équipe dynamique, bienveillante et engagéeAvantages :MutuelleIntéressementFormation13ème moisRemboursement des transports à 60%Tes missions principales :Relation client :Accueillir chaque client avec prévenance, bienveillance et professionnalismeCréer une relation chaleureuse et personnalisée pour encourager la fidélisationAnticiper les besoins, gérer les remarques et valoriser l’image de l’hôtelFaire vivre les concepts de la marque (Heartist, Sparkle, ALL...) au quotidienTechnique métier :Assurer les opérations de check-in, check-out et de facturationGérer les appels téléphoniques et les réservationsAppliquer les procédures internes et transmettre les informations aux autres servicesVeiller à la mise à disposition des informations utiles aux clientsCommercial :Valoriser les prestations de l’hôtel pour optimiser les ventesPromouvoir le programme de fidélité ALLAppliquer et argumenter la politique tarifairePour réussir dans cette mission, tu devras faire preuve de :Sourire et aisance relationnelle : tu sais créer une atmosphère positive et accueillanteCuriosité et enthousiasme : tu es motivé(e), apprends vite et aimes relever de nouveaux défisAutonomie et polyvalence : tu prends des initiatives et sais t’adapterEsprit d’équipe : tu collabores naturellement avec les autres pour atteindre des objectifs communsCompétences requises :Bon niveau d’anglais (oral et écrit)La connaissance des outils Accor (FOLS, Resaweb, etc.) est un atout