Réceptionniste Polyvalent – Check-in/Out & Anglais

Mercure Lyon Saxe Lafayette; Lyon; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Intéressement

Formation

Remboursement des transports à 60%

13e mois

Job summary

Le Mercure Lyon Saxe Lafayette recherche un/e réceptionniste polyvalent/e pour assurer l’accueil, les opérations courantes et la relation client au sein d’un hôtel 4 étoiles situé en plein cœur de Lyon.

Vous gérez le check-in/check-out, la facturation et les réservations, avec un accent sur la qualité du service, le développement de la fidélité ALL et l’utilisation des outils Accor comme FOLS et Resaweb.

Qualifications

• Bon niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Connaissance des outils Accor (FOLS, Resaweb) est un atout.
• Expérience en accueil hôtelier souhaitée.

Responsibilities

• Effectuer les opérations de check-in et check-out et la facturation.
• Gérer les appels téléphoniques et les réservations.
• Transmettre les informations au reste des services et suivre les procédures internes.
• Promouvoir les prestations de l’hôtel et le programme de fidélité ALL.
• Assurer une relation client chaleureuse et professionnelle.

Skills

Relation client

Anglais (oral/écrit)

Autonomie

Esprit d'équipe

Tools

FOLS

Resaweb

Job description

Le Mercure Lyon Saxe Lafayette recherche un/e réceptionniste polyvalent/e pour assurer l’accueil, les opérations courantes et la relation client au sein d’un hôtel 4 étoiles situé en plein cœur de Lyon.

Vous gérez le check-in/check-out, la facturation et les réservations, avec un accent sur la qualité du service, le développement de la fidélité ALL et l’utilisation des outils Accor comme FOLS et Resaweb.