MERCURE LYON SAXE LAFAYETTE - Assistant(e) cheffe de réception (H/F/X)

SOHOMA; Lyon; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

13ème mois

primes sur objectif

Remboursement des transports à 60%

Job summary

Mercure Saxe Lafayette à Lyon recherche un(e) assistant(e) chef de réception motivé(e) et dynamique, rattaché(e) à la cheffe de Réception. Vous accompagnerez une équipe d’une quinzaine de personnes et participerez à la gestion administrative et comptable, ainsi qu’aux recrutements et à la mise en place de nouveaux process.

Le poste est orienté service client, avec des objectifs qualité et chiffre d’affaires. Bon niveau d’anglais impératif et connaissance des outils FOLS et ACCOR souhaitables.

Qualifications

• Expérience en réception ou poste similaire exigée.
• Bon niveau d'anglais impératif.
• Maîtrise des outils FOLS et ACCOR souhaitable.

Responsibilities

• Manager et animer l’équipe de réception (en binôme) -> ~15 personnes.
• Gérer les tâches administratives et comptables liées à la réception.
• Participer au recrutement et à la mise en place de nouveaux process.
• Assurer l'accueil et le séjour des clients avec prévenance et respect des procédures.
• Veiller au suivi des réservations et à l’optimisation du chiffre d'affaires.
• Gérer les conflits clients et les débiteurs.
• Veiller au respect des audits et des procédures d’hygiène.
• Prendre le relais de la cheffe de réception en son absence.
• Travailler avec l'équipe voiturier et le service client.
• Contribuer à des expériences Heartist mémorables.

Skills

Esprit d'équipe

Leadership

Relationnel client

Tools

FOLS

Outils ACCOR

Job description

Le Mercure Saxe est à la recherche d’un nouveau talent motivé, dynamique et partant pour de nouvelles aventures !

Si tu as envie de rejoindre un établissement situé en plein cœur de Lyon, l'hôtel Mercure Saxe Lafayette offre un cadre exceptionnel avec 156 chambres, un restaurant, 10 salles de séminaires, un parking avec service voiturier et un centre fitness.

Avantages

• Intéressement
• 13ème mois
• primes sur objectif
• Remboursement des transports à 60%

Directement rattaché(e) à la cheffe de Réception, tu as pour rôle, en tant qu’assistant(e) chef de réception, de l’assister et d’accompagner au quotidien une équipe d’une quinzaine de personnes. Il s’agit d’un poste majoritairement shifté, incluant également des missions complémentaires en back office.

Tes Missions Seront Principalement

• Manager et animer en binôme avec la responsable l’équipe de réception (également co-animer l’équipe de voiturier avec le responsable voiturier) - environ 15 personnes, accompagner les réceptionnistes sur la technique du poste en transmettant ton expertise/savoir et ta passion pour le métier
• Assurer aux côtés de la cheffe de réception les tâches de gestion administrative et comptable, les recrutements, la mise en place de nouveau process, la gestion des corpos
• Assurer l'accueil et le bon déroulement du séjour des clients, avec prévenance et attention, dans le respect des procédures internes
• Accompagner nos clients et nos équipes dans le voyage Heartist, afin de leur faire vivre des expériences inoubliables
• Veiller à la bonne gestion des réservations, s’assurer des réservations en portefeuille et anticiper afin d’optimiser le chiffre d’affaires
• Gérer les conflits clients
• Gérer les débiteurs divers : gérer les factures, les règlements et assurer le suivi
• Veiller à faire respecter les process d’audits
• Atteindre les objectifs qualitatif et quantitatif du service et de l’hôtel.
• Prendre le relais de la cheffe de réception en son absence

Tu Te Vois

• Accro au travail en équipe
• Passionné par le client
• Avec une âme de leader
• A la recherche constante de la satisfaction client / qualité
• Créatif et force de proposition
• Bon commercial

L’équipe Aimerait De Toi

• Une bonne communication
• Apprendre de tes connaissances
• Du soutien dans leur quotidien
• Que tu les « boostes » et les accompagnes

Bon niveau d'anglais impératif

Maitrise de FOLS & des outils ACCOR est un +

Expérience en réception ou poste similaire exigée