Réceptionniste SAV & Service Client

Emil Frey France; Reims; Hybrid; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Job summary

Le GROUPE AUTOSPHERE recherche pour sa concession AUDI à Reims un réceptionnaire après-vente.

Vous accueillez les clients, conseillez le service après-vente et assurez le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules et la promotion des offres de service.

Vous organisez les interventions, maintenez documentation et procédures, gérez les réclamations et participez au développement et à la fidélisation client.

Qualifications

• Solides capacités relationnelles et sens du service.
• Volonté d’être acteur de synergie entre les services.
• Rigoureux et appliqué aux procédures.
• Appétence commerciale et orientation customer experience.

Responsibilities

• Organisation et planification des interventions.
• Relation avec les services constructeur et transmission d'informations techniques / commerciales.
• Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale.
• Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
• Établissement de documents internes et comptables liés à la maintenance.
• Restitution du véhicule au client.
• Gestion des réclamations selon directives.
• Promotion des offres de service de l'entreprise.
• Accueil de la clientèle et rédaction d'ordres de réparation / commandes de travaux.
• Proposition de forfaits et vente additionnelle de produits et services.
• Facturation et encaissement.
• Prospection, développement et fidélisation de la clientèle.

Skills

Relation client

Appétence commerciale

Rigueur

Expérience client

Job description

Le GROUPE AUTOSPHERE recherche pour sa concession AUDI à Reims un réceptionnaire après-vente.

Vous accueillez les clients, conseillez le service après-vente et assurez le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules et la promotion des offres de service.

Vous organisez les interventions, maintenez documentation et procédures, gérez les réclamations et participez au développement et à la fidélisation client.