Conseiller client service (H/F)

Emil Frey France; Reims; Hybrid; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Job summary

Le GROUPE AUTOSPHERE recherche pour sa concession AUDI à Reims un réceptionnaire après-vente.

Vous accueillez les clients, conseillez le service après-vente et assurez le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules et la promotion des offres de service.

Vous organisez les interventions, maintenez documentation et procédures, gérez les réclamations et participez au développement et à la fidélisation client.

Qualifications

• Solides capacités relationnelles et sens du service.
• Volonté d’être acteur de synergie entre les services.
• Rigoureux et appliqué aux procédures.
• Appétence commerciale et orientation customer experience.

Responsibilities

• Organisation et planification des interventions.
• Relation avec les services constructeur et transmission d'informations techniques / commerciales.
• Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale.
• Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
• Établissement de documents internes et comptables liés à la maintenance.
• Restitution du véhicule au client.
• Gestion des réclamations selon directives.
• Promotion des offres de service de l'entreprise.
• Accueil de la clientèle et rédaction d'ordres de réparation / commandes de travaux.
• Proposition de forfaits et vente additionnelle de produits et services.
• Facturation et encaissement.
• Prospection, développement et fidélisation de la clientèle.

Skills

Relation client

Appétence commerciale

Rigueur

Expérience client

Job description

Le GROUPE AUTOSPHERE recherche pour sa concession AUDI a Reims un réceptionnaire après vente :

Le réceptionnaire accueille et conseille les clients du service après-vente.

Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.

• organisation et planification des interventions
• en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial
• mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale
• application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise

Activités liées à la gestion de la maintenance :

• établissement de tous documents internes et comptables
• restitution du véhicule au client
• gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues)
• promotion des offres de service de l'entreprise
• accueil de la clientèle :
• rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux
• proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services
• facturation / encaissement
• prospection, développement et fidélisation de la clientèle

Rémunération à partir de 30K€ brut / an.

Description du profil

Nous recherchons pour ce poste un collaborateur polyvalent et doté de solides capacités relationnelles, votre volonté à être acteur de synergie entre les différents services de la concession sera à n'en pas douter votre meilleur atout.

Rigoureux et soucieux d'appliquer avec minutie les procédures vous êtes également animé par une appétence commerciale certaine.

Plaçant la qualité de l'expérience client au cœur de votre métier vous recherchez l'esprit familiale d'un établissement de taille modérée combiné à la rigueur d'un grand groupe.

Rémunération : 2500 a 3000 euros bruts mensuels + rémunération variable mensuelle

Pour des raisons de lisibilité, cette annonce est rédigée au masculin. Engagés dans une démarche en faveur de la mixité, de l’égalité professionnelle et de l’inclusion, nous accordons bien évidemment la même qualité de traitement à l’ensemble des candidatures, quel que soit le genre, l’origine ou les croyances de nos candidats.

Rémunération

2500€ à 3000€ brut mensuel + variables attractifs

Pourquoi nous rejoindre

Avec plus de 7 000 collaborateurs et 250 concessions auto/moto en France, Groupe Autosphere accompagne ses clients dans un secteur en pleine transformation. Innovant et tourné vers l’avenir, le Groupe soutient ses équipes avec des outils performants, un accompagnement au changement et de nombreuses opportunités de carrière et de mobilité interne. Rejoignez une entreprise qui valorise exigence, qualité, proximité et performance.