Réceptionniste polyvalent (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Troyes; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

HOTELRESTAUJOB recherche un/une réceptionniste polyvalent(e) pour accompagner la Cheffe de Réception et l’équipe réservations. Vous assurez l’accueil, les check-in/check-out, la gestion des appels et des emails, et vous conseillez les clients sur les activités locales et les restaurants.

Expérience en hôtellerie ou service client souhaitée; l’anglais est indispensable pour une clientèle internationale. Travail selon planning et saison, avec week-ends possibles et modulation annuelle.

Qualifications

• Expérience en accueil et front office hôtelier souhaitée.
• Maîtrise des réservations et du planning des chambres.
• Anglais indispensable pour la clientèle internationale.
• Polyvalence entre réception, bar et service en restauration.
• Bonne communication téléphonique et emailing.

Responsibilities

• Assurer l’accueil et l’image de l’hôtel auprès d’une clientèle exigeante.
• Effectuer les check-in et check-out et répondre au téléphone et aux emails.
• Gérer les réservations et les demandes spécifiques des clients.
• Accompagner les clients pour visites et organisation de séjour.
• Travailler selon planning et saison, week-ends inclus.

Skills

Accueil client

Réservations et planning

Anglais indispensable

Service polyvalent

Check-In/Check-Out

Communication téléphonique

Education

Expérience en hôtellerie/service client (1 an)

Tools

Système de réservation PMS

Job description

Notre groupe hôtelier familial, implanté depuis plus de 25 ans au cœur de Troyes, regroupe des établissements haut de gamme avec une identité forte et un cadre historique unique.

• Amplitude horaire soir : 14h-00h


• Vous assistez la Cheffe de Réception / Responsable des réservations dans ses tâches quotidiennes.


• Vous êtes garant(e) de l’accueil et de l’image de l’établissement avec une clientèle exigeante.


• Accueil client (Check-In, Check-Out), répondre au téléphone et aux emails, prise de réservation.


• Gestion des demandes spéciales & de la satisfaction client.


• Utilisation de l’outil de réservation.


• Assister les clients dans leur organisation de séjour : visite de la ville, de la région, restaurants…


• Fermeture de l’hôtel.


• Polyvalence au service : Bar et restaurant.


• Jours travaillés : selon planning et saison, travail le week-end

NOTIONS D’ANGLAIS INDISPENSABLES

Le choix du candidat sera basé sur l’expérience et la motivation.

Une expérience en hôtellerie ou en service client serait un véritable plus

Immersion (PMSMP) et formation POE en tutorat en interne avant embauche selon profil.

• Conditions d’exercice : Horaires annuels Modulation


• Expérience exigée de 1 An(s) – hôtellerie ou service