Réceptionniste H/F

de la Rozelle; France; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

L’hôtel 4 étoiles situé près de Blois, Chambord et Cheverny recherche un(e) chargé(e) des réservations et de l’accueil, poste à pourvoir dans un cadre prestigieux.

Sous la responsabilité du Directeur d’exploitation, vous animez le service Réservations et Réception : accueil, check-in/out, fidélisation, gestion administrative des réservations et suivi client (E-réputation).

Qualifications

• Formation supérieure type Bac+2 idéalement dans le domaine hôtelier ou équivalent.
• Expérience significative dans une fonction similaire au sein d’un établissement aux standards identiques ou supérieurs.
• Bonne maîtrise des procédures de réservation et de réception.

Responsabilités

• Gérer les réservations et l’accueil des clients sur les secteurs Hébergement, Événementiel et Restauration.
• Assurer le check-in et le check-out, le suivi administratif des réservations et la fidélisation client.
• Convertir un renseignement en proposition de réservation et veiller à l’E-réputation après le départ des clients.

Connaissances

Relation client

Anglais

Bac+2

Formation

Bac+2

Description du poste

Nous recherchons pour notre bel établissement hôtelier classé en 4 étoiles, situé à côté de Blois , Chambord et Cheverny, au sein d’un site prestigieux :

Sous la responsabilité directe du Directeur d’exploitation, votre mission principale est la gestion des réservations, l’accueil et la fidélisation des clients sur les différents secteurs des établissements : Hébergement, Evénementiel et Restauration.

Vous aurez en outre pour tâches :

• D’être le premier ambassadeur de l'hôtel et de l'enseigne,
• D’être responsable du bon remplissage de l'hôtel,
• Assurer le suivi administratif des réservations,
• Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation,
• Gérer les check in et check out de l'hôtel,
• De gérer la relation client/commercial,
• Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes,
• Assurer le suivi après le départ du client (processus E-réputation),
• D’appliquer les procédures,
• De mettre en application les standards de qualité, d’hygiène et sécurité,
• De gérer votre caisse en réception (contrôle et clôture journalière),
• De mettre en application la politique tarifaire définie par la Direction.
• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre.

Idéalement de formation supérieure type bac ou Bac + 2 vous avez une expérience significative dans une fonction similaire idéalement acquise au sein d’un établissement aux standards identiques ou supérieurs.

Doté d’un très bon relationnel, vous êtes reconnus pour votre professionnalisme, votre fibre commercial, votre sens de la négociation et de la diplomatie.
Vous savez gérer les situations délicates avec souplesse et fermeté en fonction des contextes et des interlocuteurs.

Vous avez de fortes capacités relationnelles, d’analyse, de synthèse, d’anticipation et rédactionnelles.
Vous souhaitez évoluer dans une structure favorisant l’initiative et l’autonomie,
Vous souhaitez faire évoluer une organisation, des outils, des méthodes, pour gagner en efficacité.

Votre investissement, votre rigueur, votre réactivité opérationnelle vous permettront de vous exprimer pleinement dans une mission à forte valeur ajoutée.
Vous maîtrisez l’anglais et la connaissance d'autres langues est un atout.
Polyvalence restaurant aussi appréciée.

• Durée : CDD pouvant évoluer vers unCDI (selon votre engagement)