Réceptionniste de Nuit en Hôtellerie 3 Soirs H/F

Vienne-Emplois; Vienne; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

5 semaines de congés payés par an

Fermeture 24/31 décembre et 1er mai

Intéressement, mutuelle

Job summary

Vienne-Emplois recherche un Réceptionniste de nuit pour un établissement 4 étoiles. Poste en CDI, 3 soirées par semaine (samedi soir, dimanche soir et lundi soir) de 23h30 à 7h30, soit 24 heures par semaine.

Vous assurez l’accueil, la sécurité et le bon fonctionnement nocturnes, avec discrétion et professionnalisme. Vous gèrerez les demandes clients, les services de l’hôtel et la coordination avec le petit-déjeuner et les équipes de jour.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Maîtrise des procédures d'accueil et sécurité.
• Capacité à gérer les demandes nocturnes des clients.
• Anglais professionnel souhaité.
• Sens de l'organisation et discrétion.

Responsibilities

• Effectuer les check-in et check-out nocturnes.
• Assurer un service client discret et personnalisé.
• Veiller à la sécurité et au maintien des espaces.
• Coordonner avec les services et le petit-déjeuner.
• Réaliser les opérations d'encaissement si nécessaire.

Skills

Autonomie

Accueil hôtelier

Informatique hôtelière

Anglais pro

Communication

Diplomatie

Sécurité

Gestion des situations

Education

Formation en hôtellerie

Tools

Logiciel hôtelier

Job description

** Poste en CDI 3 soirs par semaine le samedi soir, dimanche soir et lundi soir de 23h30 à 7h30 (soit 24h par semaine) **

Le/la Réceptionniste de nuit garantit, durant la période nocturne, la continuité et l'excellence du service client, la sécurité des personnes et des biens ainsi que le bon fonctionnement de l'établissement. Il/elle représente l'hôtel pendant la nuit et assure un accueil conforme aux standards d'un établissement 4 étoiles, avec discrétion, élégance, disponibilité et sens de l'anticipation. Il/elle assure également les opérations d'entretien, de mise en place du petit déjeuner et prépare les éléments nécessaires à la bonne prise de service de l'équipe du matin. Il/elle veille à la propreté et à la bonne tenue de l'espace réception et des espaces visibles de la clientèle.

Missions principales / objectifs :

Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel des clients, y compris lors des arrivées tardives ou en pleine nuit. Assurer un service discret et attentionné, adapté aux standards d'un établissement haut de gamme. Préserver en toutes circonstances la confidentialité des informations relatives aux clients. Faire preuve de discrétion concernant les clients, personnalités, événements et informations internes à l'établissement. Répondre aux demandes concernant les services de l'hôtel et les prestations proposées. Assurer la prise en charge des demandes particulières : réveils, taxis, bagagerie, etc. Signaler immédiatement toute anomalie susceptible d'affecter l'expérience client. Effectuer les check-in et check-out conformément aux procédures de l'établissement. Vous pouvez être amené à effectuer les encaissements et opérations de caisse. Vous pouvez être amené à prendre en charge les départs matinaux et les demandes spécifiques des clients (en fonction de vos qualifications). Vous devez assurer la relève avec l'équipe de jour de manière précise et structurée. Veiller à ce que les demandes clients soient correctement suivies et transmises. Maintenir une communication professionnelle avec l'ensemble des services. Transmettre les demandes clients aux services concernés, communiquer avec la maintenance en cas de problème technique, coordonner certaines demandes avec la restauration, informer le service des étages des demandes particulières pour le lendemain, assurer une transmission complète et précise lors de la relève. Assurer une présence active et rassurante pendant la nuit. Effectuer des rondes régulières dans les espaces définis de votre procédure. Vérifier les accès, portes et espaces communs conformément aux procédures internes. Surveiller les éventuelles situations inhabituelles. Contrôler les accès de personnes extérieures selon les règles de l'établissement. Veiller au respect de la tranquillité des clients. Appliquer strictement les procédures de sécurité, d'incendie et d'évacuation. Réagir rapidement et de manière appropriée en cas d'incident. Informer immédiatement la Direction ou le responsable d'astreinte en cas de situation nécessitant une intervention. Contacter les services compétents en cas d'urgence.

Formation et expériences :

Une formation en hôtellerie, tourisme, accueil ou réception est appréciée. Une expérience préalable en réception hôtelière serait un plus. Une expérience de nuit, en réception ou en gestion de situations clients est particulièrement appréciée.

Compétences :

• Travail en autonomie
• Maîtrise des techniques d'accueil en hôtellerie
• Maîtrise des outils informatiques et, idéalement, d'un logiciel hôtelier/PMSEncaissements clients
• Bonne expression orale et écrite
• Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie
• Bonne connaissance des procédures de sécurité
• Excellent niveau de communication
• Anglais professionnel appréciable. Une troisième langue étrangère est un atout apprécié

Avantages :

• 5 semaines de congés payés par an
• Etablissement fermé le 24 et 31 décembre et 1er mai
• Intéressement, mutuelle...

Expérience :

6 Mois

Compétences supplémentaires :

Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues :

Anglais souhaité

Qualification :

Employé qualifié

Secteur d'activité :

Restauration traditionnelle