Réceptionniste tournant F/H

Hôtel La Ponche; Saint-Tropez; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Hôtel La Ponche recherche un/une réceptionniste tournant(e) pour assurer les postes du soir et de nuit. Vous suivrez le séjour des clients, gérerez l'accueil et la facturation.

Vous coordonnerez avec la conciergerie et les services, et veillerez à la sécurité de l'établissement pendant les shifts nocturnes. Maîtrise du français et de l'anglais exigée.

Qualifications

• Maîtriser le français et l'anglais (oral et écrit).
• Polyvalence et connaissance globale des services.
• Bon relationnel client et sens du service.
• Rigueur et présentation soignée.

Responsibilities

• Accueillir clients hôtel/restauration et visiteurs.
• Enregistrer arrivées/départs, remise des clés et accompagnement en chambre.
• Gérer appels téléphoniques et courriels rapidement.
• Planifier réservations et occupation des chambres.
• Rémunération et facturation des prestations et encaissements.
• Travailler avec conciergerie et services annexes.
• Rondes nocturnes et sécurité de l'hôtel.

Skills

Communication efficace

Polyvalence

Esprit d'équipe

Autonomie

Politesse et bienveillance

Education

Maîtrise du français et anglais

Tools

Informatique (outil caisse)

Job description

L'entreprise

Vous êtes arrivés à l'Hôtel La Ponche. Un petit Piaggio vous conduit jusqu'à la crique que l'hôtel surplombe.

L'entreprise

Vous êtes arrivés à l'Hôtel La Ponche. Un petit Piaggio vous conduit jusqu'à la crique que l'hôtel surplombe.
5 étoiles, 21 chambres rénovées par Fabrizio Casiraghi, 4 appartements et 1 maison. Au bar, la trompette de Boris Vian et le rire de Brigitte Bardot ont résonné. Restaurant face à la mer, ponton pour plonger. La légèreté tropézienne.

Missions

Description du poste

En tant que réceptionniste tournant – vous occuperez le poste de réceptionniste du soir (3 jours) et réceptionniste de nuit (2 nuits).

Interlocuteur privilégié des clients, vous assurez le suivi dans la préparation du séjour du client, avant son arrivée, mais également une fois sur place et après son départ. Vos gérer l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagner et les guider dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Vous participerez à la facturation et à la vente des prestations annexes de l’hôtel. Vous veillerez à la bonne tenue de la réception.

Pour vos services de nuit, si nécessaire vous prendrez en charge le véhicule ainsi que les bagages de nos clients. Vous serez en charges des diverses demandes (room service, demandes …) et serez en charge de la sécurité de la maison.

Tâches Principales

• Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur.
• Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre.
• Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes du client dans les meilleurs délais.
• Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter dans le cardex.
• Gérer l’accueil téléphonique et répondre aux courriels dans les meilleurs délais.
• Planifier & optimiser les réservations et l'occupation des chambres.
• Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs.
• Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés : Être responsable de la caisse.
• Travailler en étroite coordination avec la conciergerie, les voituriers bagagistes, le service des étages et la restauration.
• Épauler les autres services en cas de besoin.
• Effectuer des rondes la nuit (Être responsable de la sécurité de l’hôtel).
• Effectuer les room-services la nuit.
• Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour l’hôtel.
  

Profil recherché

• Être bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie.
• Être polyvalent et avoir une connaissance globale de divers services.
• Aimer travailler en équipe et savoir travailler de manière autonome.
• Faire preuve de politesse, courtoisie et bienveillance.
• Etre discret.
• Etre rigoureux : avoir un sens et goût du travail bien fait.
• Avoir une présentation personnelle soignée.

Requis Indispensables

• Maîtriser la langue française et anglaise.
• Être à l’aise avec la gestion d’outil informatique..
• Permis B