Réceptionniste de nuit

Accor; Troyes; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

L'Hôtel & Spa La Licorne, établissement 5 étoiles situé au cœur de Troyes, recherche une réceptionniste de nuit.

Sous la responsabilité de la direction, vous êtes garant(e) du bon déroulement des opérations nocturnes et de la satisfaction de notre clientèle.

Qualifications

• Maîtrise du français parlé et écrit.
• Anglais professionnel souhaité.
• Sens du service client et capacité à travailler de nuit.

Responsibilities

• Effectuer les check-in et check-out, et gérer la facturation et l'encaissement.
• Assurer un accueil personnalisé et garantir la satisfaction client.
• Maîtriser Opéra Cloud PMS pour la gestion des réservations et des comptes.
• Réaliser les clôtures nocturnes et le night audit.
• Contrôler les caisses et les encaissements.
• Assurer le suivi des demandes clients et gérer les réclamations.
• Veiller à la sécurité des clients et des locaux pendant la nuit.
• Préparer la transmission claire des informations à l'équipe du matin.
• Garantir la présentation des espaces d'accueil et le respect des procédures.

Skills

Français courant

Anglais professionnel

Service client

Autonomie

Tools

Opera Cloud PMS

Job description

Dans le cadre du développement de notre établissement, l'Hôtel & Spa La Licorne, hôtel 5 étoiles situé au coeur de Troyes, recherche un(e) réceptionniste de nuit.

Sous la responsabilité de la direction, vous êtes garant(e) du bon déroulement des opérations nocturnes et de la satisfaction de notre clientèle.

Description du poste

• assurer l'accueil personnalisé des clients à leur arrivée et leur départ, avec les standards d'excellence d'un établissement 5 étoiles.
• effectuer les check-in et check-out, ainsi que les opérations de facturation et d'encaissement.
• maîtriser les opérations de réception sur Opéra Cloud PMS, notamment la gestion des réservations, des dossiers clients et des comptes.
• réaliser les opérations de clôture journalière et le night audit.
• contrôler les caisses, les encaissements et la cohérence des opérations comptables de la journeé.
• assurer le suivi des demandes clients e gérer les éventuelles réclamations avec calme, discrétion et efficacité.
• veiller à la sécurité des clients, des collaborateurs et des locaux pendant la nuit.
• préparer les éléments nécessaires à une transmission claire et complète aux équipes du matin.
• garantir la qualité de présentation des espaces d'accueil et le respect des procédures de l'établissement.

La maîtrise opérationnelle d'Opéra Cloud PMS est indispensable. Vous devez être en mesure d'utiliser le logiciel en toute autonomie dès votre prise de poste, notamment pour la gestion des arrivées et départs, la facturation, les comptes clients et les clôtures nocturnes.

Informations complémentaires

Nous recherchons une personne qui possède également:

• une excellente présentation et un sens aigu du service
• une grande autonomie et un réel sens des responsabilités
• de la rigueur, de l'organisation et une bonne capacité à gérer les priorités
• un excellent relationnel, de la discrétion et une communication professionnelle
• une bonne maîtrise de français et un niveau d'anglais professionnel permettant d'accueillir une clientèle internationale
• une capacité à prendre des décisions adaptées