RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT - H/F

BWH HOTEL GROUP FRANCE; Menton; Sur place; EUR 1 615 000 - 2 185 000; Plein temps

Résumé du poste

BWH HOTEL GROUP FRANCE recherche une réceptionniste pour assurer l'accueil et la gestion des réservations jusqu'au check-out, afin d'optimiser la satisfaction client et le taux d'occupation.

Vous serez responsable du planning, de l'accueil physique et téléphonique, de l'enregistrement et du contrôle des réservations, tout en collaborant avec les services petit-déjeuner, étages et maintenance. Exigence d’au moins 2 ans d'expérience et maîtrise des outils MEWS, Hotsoft, 1Check et OPERA est un plus.

Qualifications

• Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie - BTS hôtellerie - restauration).
• Expérience obligatoire d’au moins 2 ans en réception hôtel.
• Maîtrise des outils MEWS, Hotsoft, 1Check et OPERA est un grand plus.

Responsabilités

• Gérer les réservations et les arrivées/départs des clients.
• Accueil physique et téléphonique des clients.
• Effectuer la comptabilité journalière et les encaissements.

Connaissances

Relation client

Communication

Langues étrangères

Organisation

Formation

Bac pro/hôtellerie BTS/hôtellerie-restauration

Outils

MEWS

Hotsoft

1Check

OPERA

Description du poste

Description :Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci contant d'optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d'occupation de l'établissement.MISSIONS :- Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.- Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.- Accueil physique et téléphonique- Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l'enregistrement et le contrôle des réservations, l'affectation des chambres.- Collaborer avec l'ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction etc.)- Appliquer l'ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale.)- Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l'établissement (ex : tri des déchets, économie d'énergie et d'eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local.)- S'engager au service Bagagiste, aider le service étage pendant les shifts d'après-midi, faire des lits supplémentaires, service petit déjeuner en cas d'urgence, service d'appel courtoisie aux clients en chambre, service conciergerie sur demande.Profil recherché :PROFIL :FORMATIONS ET EXPÉRIENCE :-Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie - BTS hôtellerie - restauration)-Expérience obligatoire au moins 2 ans sur poste de réception hôtel.* Connaissance des logiciels MEWS, Hotsoft, 1Check et OPERA est un grand plus.QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES :- Excellent relationnel et bonne communication- Maîtrise des langues étrangères, au minimum l'anglais et l'italien.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 1900000.0 Euros

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.