RÉCEPTIONNISTE TOURNANT - H/F

BWH HOTEL GROUP FRANCE; Nantes; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Best Western France recherche un réceptionniste pour un poste à Nantes. Vous accueillez les clients, enregistrez les réservations et gérez leur départ tout en veillant à leur satisfaction et à la qualité du service.

Vous reportez les informations utiles aux services internes et participez à l’atteinte des objectifs du service. Le candidat idéal possède au moins 1 an d’expérience en hôtellerie, maîtrise le logiciel Hotsoft et souhaite évoluer au sein du Groupe Best Western.

Qualifications

• Une expérience d'au moins un an en hôtellerie.
• Sens de l'accueil, du service, avenant et polyvalent.
• Maîtrise du logiciel Hotsoft.

Responsabilités

• Enregistre les réservations clients.
• Accueille et prend en charge le client du check‑in au check‑out.
• Contribue à la satisfaction client et à la vente des prestations.
• Transmet les informations nécessaires aux services (étages, technique, etc.).
• Gère les appels téléphoniques et assure le suivi administratif.

Connaissances

Accueil

Service client

Polyvalence

Vente

Outils

Hotsoft

Description du poste

Description :CONTEXTE :Véritable relai entre l'hôtel et les clients, le poste de réceptionniste se doit d'être polyvalent, au centre de la politique de service menée par l'établissement.Doté d'un vrai sens de l'accueil, le réceptionniste est la première personne que rencontre le client et la dernière personne à le saluer lors de son départ.MISSIONS LIÉES À LA FONCTION* MISSIONS GÉNÉRALESEnregistre les réservations clients- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente* Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service* Relation clientAccueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.- Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client- Prend en compte et anticipe les besoins du client- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible* Véhicule, par son attitude irréprochable, l'image de sa marque et de son hôtel- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes* Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel* Effectue les prises de réservation- Gère les appels téléphoniques- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.* Commercial / VenteValorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar- Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client* GestionRespecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement- Gère le fonds de caisse qui lui est confié- Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"- Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'Adjoint ou du Directeur* Hygiène / Sécurité des personnes / EnvironnementVeille à la propreté de son lieu de travail- Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)- Veille à la sécurité des biens et des personnesProfil recherché :Nous recherchons le sixième membre de notre équipe de réception de jour !Membre d'une équipe de réception de 9 personnes, vous ferez également partie d'un groupe, le Groupe Best Western.Nous recherchons une personne ayant une expérience d'au moins un an en hôtellerie.Une personne ayant le sens de l'accueil, du service, avenante et polyvalente.Le logiciel utilisé est le logiciel HotsoftLe groupe Best Western vous permettra également d'envisager des perspectives de carrière, et de bénéficier d'un CE en ligne.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2180.0 Euros

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.