Réceptionniste polyvalent H/F

Yelloh Village - Europe Plein Air SAS; France; Hybride; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Yelloh Village - Europe Plein Air SAS recherche un(e) conseiller(ère) d'accueil et relation client pour offrir un service personnalisé aux vacanciers, en face à face, au téléphone ou sur les réseaux sociaux, et gérer les réservations et le suivi des séjours.

Vous accueillerez, renseignerez sur les services, gérerez les check-in/check-out, les paiements et collaborerez avec les services internes afin d’assurer une expérience conviviale et mémorable pour une clientèle internationale.

Qualifications

• Expérience en accueil client dans le secteur de l’hôtellerie ou camping souhaitée.
• Capacité à gérer les arrivées/départs et les paiements.
• Bonne communication et sens du service.

Responsabilités

• Accueillir les clients en personne, par téléphone, e-mail et réseaux sociaux.
• Gérer les appels via un système téléphonique et l’étiquette téléphonique.
• Gérer les arrivées et départs (check-in/check-out).
• Informer sur les services et activités.
• Prendre en charge les demandes de réservation et mettre à jour le planning.
• Préparer les dossiers d'accueil.
• Encaisser les paiements et clôturer les comptes.
• Collaborer avec les autres services pour une expérience client optimale.
• Répondre aux réclamations avec tact et trouver des solutions.
• Veiller à la qualité du service et fidéliser les vacanciers.

Connaissances

Accueil client

Réception et accueil multicanal

Gestion des réservations

Gestion des paiements et caisse

Communication interne

Outils

PMS / logiciel de réservation

Description du poste

Votre mission principale sera d’offrir un accueil professionnel et personnalisé à nos vacanciers, que ce soit en face à face ou par téléphone. Vous serez également en charge des réservations, du suivi du séjour des clients et de veiller à leur pleine satisfaction, dans une atmosphère conviviale et chaleureuse.
Ambassadeur de notre établissement, vous incarnez nos valeurs et contribuez à offrir un service exceptionnel, convivial et engageant à une clientèle internationale.

Accueil et relation client :

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients (en personne, par téléphone, par e-mail et sur les réseaux sociaux).
• Gérer les appels entrants via un système téléphonique multi-lignes, en utilisant les bonnes pratiques de l’étiquette téléphonique
• Gérer les arrivées et départs (check-in/check-out).
• Informer les clients sur les services et activités disponibles au camping et dans les environs.
• Répondre aux questions et traiter les demandes spécifiques des clients (physiquement, par téléphone, par e-mail et sur les réseaux sociaux).

Gestion des réservations :

• Prendre en charge les demandes de réservation (par téléphone, e-mail et via le PMS).
• Mettre à jour le planning des réservations et attribuer les emplacements ou logements.
• Préparer les dossiers d'accueil (clés, badges, documents d’information).

Gestion administrative :

• Encaisser les paiements (séjours, services annexes, boutique).
• Gérer la caisse et clôturer les comptes en fin de shift.
• Compléter les documents administratifs obligatoires (fiches de police, rapports d’activité).

Coordination et communication interne :

• Collaborer avec les autres services (entretien, animation, restauration) pour garantir une expérience client optimale.
• Transmettre les informations essentielles aux collaborateurs (modifications de planning, demandes spécifiques, incidents).

Gestion des situations particulières :

• Traiter les réclamations et incidents clients avec tact et diplomatie en respectant les procédures établies.
• Apporter des solutions immédiates ou faire remonter les problèmes à la hiérarchie si nécessaire.

Qualité et satisfaction :

• Veiller à la qualité du service de réception et à l’application des normes et procédures Yelloh! Village.
• Encourager les retours d’expérience client via plusieurs outils et assurer les réponses aux avis et messages clients.
• Développer la fidélisation des vacanciers.