Employé Polyvalent - Réception (H/F)

WeRecruit; Saint-Contest; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un/une réceptionniste pour un hôtel économique à Saint-Contest (Normandie). Vous accueillez les clients à leur arrivée, renseignez sur les services et gérez les formalités d’arrivée et de départ.

Vous assurez la gestion des réservations, la tenue des dossiers clients et la transmission des consignes entre équipes. Vous travaillez en coordination avec le ménage et la maintenance pour garantir une expérience de qualité.

Qualifications

• Accueil chaleureux des clients et relation client de qualité.
• Gestion des demandes d’information sur l’hôtel et les services.
• Réception et traitement des réclamations simples et orientation vers le responsable.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out).
• Gérer les réservations et le planning des chambres.
• Garantir un service de qualité en respectant les standards de l’hôtel économique.
• Enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique et gérer la caisse.

Connaissances

Accueil client

Relation client

Gestion réservations

Communication

Gestion administrative

Outils

Système informatique

Description du poste

Rattachement hiérarchique : Directeur d’établissement

Missions principales :

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out).
• Gérer les réservations et le planning des chambres.
• Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d’un hôtel économique.

Activités et tâches :

Accueil et relation client

• Accueillir chaleureusement les clients, en personne ou au téléphone.
• Répondre aux demandes d’information sur l’hôtel, les services et les environs.
• Gérer les réclamations simples ou orienter vers le responsable si besoin.
• Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d’expérience.

Gestion administrative

• Enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique.
• Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse.
• Assurer la transmission des consignes entre les équipes.
• Mettre à jour les dossiers clients et la base de données.

Organisation et coordination

• Travailler en coordination avec les équipes de ménage et maintenance.
• Préparer les arrivées du jour et anticiper les besoins spécifiques (lit bébé, PMR…).
• Contrôler l’attribution et la disponibilité des chambres.
• Participer à notre démarche RSE visant à maitriser l'impact environnemental de notre établissement.