Réceptionniste bilingue F/H

Yelloh Village - Europe Plein Air SAS; Occitanie; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Yelloh Village - Europe Plein Air SAS, situé en Occitanie, recherche un réceptionniste dynamique pour accueillir et servir une clientèle internationale. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de la communication avec les différentes équipes.

Le candidat idéal devra maîtriser plusieurs langues, avoir une excellente relation client et assurer le respect des procédures pour garantir un séjour inoubliable à nos visiteurs.

Qualifications

• Expérience en accueil client, de préférence dans le secteur de l'hôtellerie.
• Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue est un plus.
• Compétences en communication et en gestion du stress.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des clients lors de leur arrivée et départ.
• Gérer les réservations et le planning.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et email.
• Assurer une communication fluide avec les équipes internes.

Connaissances

Accueillir les clients en plusieurs langues

Relation client de qualité

Gestion de conflit

Tâches administratives

Description du poste

L’accueil du client est une priorité pour notre camping. Dès la réservation du client et jusqu’à son arrivée au camping, tout est mis en place pour un accueil privilégié grâce à notre équipe souriante, polyvalente et dynamique.

Notre mission : se mettre au service des clients afin de leur faire passer des vacances inoubliables et le/la réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients.

Vos missions :

• Assurer l'accueil les clients (check in, check out, et quotidiennement) et des autres visiteurs en plusieurs langues
• Veiller à la qualité de l’accueil et au respect des procédures
• Assurer une relation client de qualité auprès d’une clientèle internationale
• Effectuer les opérations et tâches courantes administratives (encaissement, facturation…)
• Répondre aux appels et emails dans les meilleurs délais
• Savoir renseigner sur l'offre d’hébergement du parc et effectuer une réservation
• Optimiser les réservations et gérer le planning de réservations
• Proposer, renseigner et réserver les différentes prestations proposées par l’établissement
• Savoir proposer les activités extérieures à la clientèle
• Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
• Assurer la communication avec les équipes techniques et de ménage pour s'assurer de l'état des hébergements
• Veiller à la bonne tenue de l'accueil

Le / la réceptionniste a également un rôle de communication interne en entretenant de bonnes relations avec l'ensemble de l'équipe et en faisant le lien entre les différents services.

* Cette liste n’est pas exhaustive et n’est donnée qu’à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.