Réceptionniste Polyvalent(e) F/H

WeRecruit; Grasse; On-site; EUR 18,000 - 23,000; Full time

Job summary

Vacancéole recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour assurer l’accueil des clients et la gestion des services d’hébergement au sein d’une résidence. Vous enregistrerez les réservations et tiendrez le planning à jour, gérerez les formalités liées au séjour et reporterez les informations à votre équipe.

Le poste implique également le traitement des litiges et le suivi de la satisfaction client, avec possibilité de participation au ménage et au service du petit-déjeuner selon les besoins de

Qualifications

• Accueil et conseil clientèle (en boutique/résidence)
• Gestion des réservations et du planning d’occupation
• Réalisation des formalités administratives liées au séjour
• Gestion des litiges clients et suivi des retours/satisfaction client

Responsibilities

• Accueillir les clients et les renseigner sur le fonctionnement de la résidence
• Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des logements
• Effectuer les formalités administratives liées au séjour
• Transmettre les informations ou consignes au responsable et aux collègues
• Traiter les litiges clients et suivre les retours pour améliorer la satisfaction
• Participer, en renfort, au ménage et au service du petit-déjeuner lorsque nécessaire

Job description

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Nous recherchons un(e) réceptionniste Polyvalent(e) F/H

Votre job sera

L’accueil des clients

• Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la résidence (accueil physique et téléphonique)
• Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des logements
• Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle
• Transmettre à son responsable et à ses collègues les informations ou consignes de certains clients
• Traiter les litiges clients
• Suivre les commentaires clients et mettre en place des actions correctives pour accroître la satisfaction client

La facturation et l’encaissement

• Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens
• Contrôler les factures débitrices, effectuer les relances

Le petits-déjeuners et l’entretien

• Participer à la préparation et au service des petits-déjeuners en salle
• Participer, en renfort aux équipes, au ménage quotidien dans les appartements et les espaces communs