Réceptionniste Polyvalent en Hôtel - Alternance BTS Tourisme H/F

BTS BUSINESS SCHOOL; Pineuilh; On-site; EUR 8,900 - 12,000; Part time

Job summary

BTS Business School propose une alternance BTS Tourisme dans un établissement hôtelier à Pineuilh (33). La formation prévoit 1 journée de cours par semaine et 4 jours en entreprise, avec des missions tournant autour de l'accueil, la relation client, les réservations et la promotion des services.

Profil recherché: sens du service, esprit d'équipe et bonne présentation; anglais apprécié; disponibilité week-ends selon planning. Contrat d'apprentissage à pourvoir rapidement.

Qualifications

• Excellent esprit d'équipe et sens du service.
• Dynamique, souriant(e) et accueillant(e).
• Excellente présentation et bonne expression orale.
• Sérieux(se), ponctuel(le) et organisé(e).
• Bon niveau d'anglais apprécié.
• Disponibilités certains week-ends.

Responsibilities

• Accueillir les clients à leur arrivée et lors de leur départ.
• Réaliser les check-in et check-out.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail.
• Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et activités régionales.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
• Gérer les réservations et disponibilités.
• Participer à la facturation et aux encaissements.
• Participer à l'animation des réseaux sociaux et à la communication digitale.

Job description

Votre formation

Vous préparerez un BTS Tourisme en alternance avec BTS Business School.Notre organisation favorise une forte présence en entreprise :1 journée de formation par semaine, le mardi.4 jours par semaine en entreprise.Vous développerez des compétences en accueil touristique, gestion de la relation client, langues étrangères, commercialisation de prestations touristiques et outils digitaux.

Lieu : Pineuilh (33) - Proche Sainte-Foy-la-GrandeContrat : Apprentissage - BTS TourismePoste à pourvoir rapidementPrésentation du poste

Dans le cadre de notre développement, notre établissement hôtelier situé à Pineuilh recherche un(e) alternant(e) en BTS Tourisme pour rejoindre son équipe.Vous aimez le contact humain, l'accueil et l'univers de l'hôtellerie ? Vous souhaitez acquérir une véritable expérience professionnelle dans un établissement où les missions sont variées ?Nous recherchons une personne dynamique, polyvalente et motivée pour apprendre les métiers de l'hôtellerie.

Vos missions

Accueil et relation client

• Accueillir les clients à leur arrivée et lors de leur départ.
• Réaliser les check-in et check-out.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail.
• Renseigner les clients sur les services de l'hôtel.
• Conseiller les visiteurs sur les activités touristiques de la région.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Gestion des réservations et organisation

• Gérer les réservations et les disponibilités.
• Assurer le suivi des dossiers clients.
• Participer à la facturation et aux encaissements.
• Coordonner les demandes avec les différents services.
• Participer à l'organisation quotidienne de l'établissement.

Communication et développement commercial

• Participer à l'animation des réseaux sociaux.
• Mettre en valeur les prestations de l'hôtel.
• Contribuer à la communication digitale.
• Participer à la promotion des offres et services.
• Répondre aux avis clients et contribuer à l'e-réputation de l'établissement.

Polyvalence hôtelière

• Participer ponctuellement à la préparation et au service des petits-déjeuners.
• Veiller à la bonne présentation des espaces d'accueil.
• Apporter un soutien aux équipes selon les besoins de l'établissement.

Profil recherché

• Nous recherchons avant tout une personne avec un excellent état d'esprit et un véritable sens du service.
• Dynamique, souriant(e) et accueillant(e).
• Excellente présentation et bonne expression orale.
• Sérieux(se), ponctuel(le) et organisé(e).
• À l'aise avec les outils informatiques.
• Polyvalent(e) et capable de prendre des initiatives.
• Motivé(e) par l'hôtellerie et le tourisme.
• Capable de travailler en équipe et de s'adapter aux besoins de l'établissement.
• Un bon niveau d'anglais est fortement apprécié pour accueillir une clientèle internationale.
• Une première expérience dans l'hôtellerie, la restauration, l'accueil ou la relation client constitue un avantage, mais n'est pas obligatoire.
• Disponibilité certains week-ends selon le planning de l'établissement.