Alternance Réceptionniste Hôtellerie — BTS Tourisme

AERO RUN TRAINING; Bras-Panon; Sur place; EUR 8 900 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation en hôtellerie recherche un(e) alternant(e) réceptionniste à Bras-Panon, prêt(e) à apprendre les compétences nécessaires pour gérer l’accueil et la satisfaction des clients dans des hôtels. Les missions incluent l'enregistrement des clients, la gestion des réservations, et le renseignement sur les services de l’hôtel. Le candidat doit être titulaire d'un baccalauréat, avoir un sens du service développé et une bonne maîtrise de l’anglais. Ce rôle demande également rigueur, ponctualité, et aisance avec les outils informatiques.

Qualifications

• Sens du service, de l’accueil et du contact client requis.
• Excellente présentation, rigueur et ponctualité demandées.
• Maîtrise de l’anglais, une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des clients français et étrangers.
• Enregistrement des arrivées et départs (check-in / check-out).
• Gestion des réservations (par téléphone, e‑mail, ou logiciels PMS).
• Renseignement sur les services de l’hôtel et les activités touristiques locales.
• Encaissement des règlements et facturation.
• Suivi de la satisfaction client.
• Participation à la gestion administrative de la réception.
• Polyvalence en salle au besoin.

Connaissances

Sens du service

Bonne présentation

Maîtrise de l’anglais

Aisance avec les outils informatiques

Formation

Titulaire du baccalauréat

Outils

Pack Office

Logiciels de réservation

Description du poste

Nous recherchons pour des hôtels du sud et du nord, des alternants pour préparer le BTS TourismeEn tant qu’alternant(e) réceptionniste, vous serez formé(e) et participerez aux missions suivantesAccueil physique et téléphonique des clients français et étrangersEnregistrement des arrivées et départs (check-in / check-out)Gestion des réservations (par téléphone, e-mail, ou logiciels PMS)Renseignement sur les services de l’hôtel et les activités touristiques localesEncaissement des règlements et facturationSuivi de la satisfaction clientParticipation à la gestion administrative de la réceptionPolyvalence en salle au besoin

Profil recherché :
Titulaire du baccalauréatSens du service, de l’accueil et du contact clientBonne présentation, rigueur et ponctualitéMaîtrise de l’anglais (une autre langue est un plus)Aisance avec les outils informatiques (Pack Office, logiciels de réservation)Permis et véhicule