Réceptionniste Polyvalent(e) Tournant(e) H/F

Dalmata Hospitality; Nemours; On-site; EUR 14,000 - 19,000; Full time

Job summary

Dalmata Hospitality recrute pour l'hôtel F1 de Nemours un poste en CDD d'un mois. Vous assurerez un accueil chaleureux, gérerez l'arrivée et le départ des clients, le standard téléphonique et les réservations, et assurerez les prestations offertes par l'hôtel (petit déjeuner, chambres, sanitaires).

Vous répondrez aux demandes des clients et contribuerez à leur satisfaction tout au long du séjour, participerez à leur fidélisation et venderez les services complémentaires.

Responsibilities

• Accueillir la clientèle chaleureusement et conformément aux standards de l'hôtel
• Prendre en charge les clients lors de leur arrivée et départ
• Gérer le standard téléphonique et les réservations
• Assurer les prestations proposées (petit déjeuner, chambres, sanitaires, etc.)
• Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi jusqu'à leur satisfaction
• Participer à la fidélisation de la clientèle et proposer les prestations complémentaires
• Respecter les procédures de facturation et d'encaissement
• Transmettre les demandes particulières aux services concernés
• Clôturer la journée hôtelière et vérifier les livraisons
• Préparer les petits déjeuners le matin
• Cette liste est non-exhaustive et peut évoluer selon l'activité de l'établissement
• Poste avec astreintes

Job description

Après plus de sept années d'existence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe d'hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice.Dalmata Hospitality est aujourd’hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à l'autonomie, à l'esprit entrepreneurial et au développement de nos équipes. Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons aujourd'hui un CDD d'un mois à l'hôtel F1 de Nemours.

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
• Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ
• Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation
• Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires…)
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d'une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction
• Participer à la fidélisation de la clientèle existante
• Vendre les prestations complémentaires de l'hôtel (petit déjeuners, parking…)
• Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement.
• S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d'hôtel.
• Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons
• Préparer les petits-déjeuners le matin

Cette liste est non-exhaustive et peut varier en fonction de l'activité de l'établissement

Poste avec astreintes