RECEPTIONNISTE POLYVALENT CDD 35H

Dalmata Hospitality; Maurepas; On-site; EUR 18,000 - 21,000; Full time

Job summary

Dalmata Hospitality recherche pour l’hôtel F1 de MAUREPAS un professionnel dynamique en accueil clientèle. Vous accueillerez les clients, gérerez les réservations et assurerez le service petit-déjeuner ainsi que les prestations d’hébergement en conformité avec les standards du groupe.

Vous répondrez aux demandes des clients, traiterez les litiges et contribuerez à leur satisfaction tout au long du séjour. Poste en CDD d’un mois renouvelable, avec astreintes et esprit d’équipe requis.

Qualifications

• Anglais nécessaire et bonne présentation.

Responsibilities

• Accueillir la clientèle et assurer un accueil chaleureux et conforme aux standards.
• Gérer les arrivées et les départs des clients, prise en charge tout au long du séjour.
• Assurer le standard téléphonique et les réservations.
• Gérer les prestations offertes (petit-déjeuner, chambres, sanitaires) et suivre les demandes des clients.
• Répondre aux demandes et assurer le suivi pour garantir satisfaction et fidélisation.
• Vendre les prestations complémentaires (petit-déjeuners, services).
• Respecter les procédures de facturation et d’encaissement, traiter les litiges et réclamations.
• Assurer la clôture de la journée et le contrôle des livraisons; préparer les petits-déjeuners.
• Esprit d’équipe, polyvalence et astreintes nécessaires.

Skills

Anglais

Job description

Après plus de sept années d’existence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe d’hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice.Dalmata Hospitality est aujourd’hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à l’autonomie, à l’esprit entrepreneurial et au développement de nos équipes.Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons aujourd'hui un CDD d'un mois renouvelable à l'hôtel F1 de MAUREPAS.Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissementPrendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départAssurer le standard téléphonique et la prise de réservationAssurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires…),Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d’une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfactionParticiper à la fidélisation de la clientèle existanteVendre les prestations complémentaires de l’hôtel (petit déjeuners, …)Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernésGérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d’hôtel.Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisonsPréparer les petits-déjeuners le matinCette liste est non-exhaustive et peux varier en fonction de l'activité de l'établissementPoste avec astreintesDynamique, autonome, rigoureux(se)Esprit d'équipePolyvalenceAnglaisSi vous souhaitez relever le défi de ce poste, et que vous avez d’ores et déjà le sens de l'accueil, du contact et l'esprit d'équipe, alors rejoignez nous.Bien sûr vous serez formé(e) sur nos process et à notre culture d’entreprise.Vous êtes rigoureux(se), dynamique et motivé(e), vous adorez le contact clients, et vous avez un esprit d’équipe, alors n’hésitez plus et rejoignez nous dans notre aventure.