Réceptionniste Polyvalent(e) F/H

Vacancéole Voyages Group; Vaujany; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Vacancéole Voyages Group recherche un(e) Réceptionniste Polyvalent(e) F/H pour assurer l'accueil des clients, les informer et les orienter sur le fonctionnement de la résidence, et enregistrer les réservations.

Vous mettrez à jour le planning d’occupation, réaliserez les formalités liées au séjour, gérerez les factures et les encaissements, et participerez au ménage et à la préparation des logements avant l’arrivée des clients.

Responsabilités

• Accueil des clients (physique et téléphonique), information et conseil sur le fonctionnement de la résidence
• Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des logements
• Réaliser les formalités administratives liées au séjour des clients
• Transmettre les informations au responsable et à l’équipe et traiter les litiges clients
• Suivre les commentaires clients et proposer des actions pour améliorer la satisfaction
• Participer au renfort des équipes et au ménage des appartements et espaces communs, et préparer les logements avant l’arrivée

Description du poste

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Nous recherchons un(e) Réceptionniste Polyvalent(e) F/H

Votre job sera

L’accueil des clients

• Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la résidence (accueil physique et téléphonique)
• Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des logements
• Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle
• Transmettre à son responsable et à ses collègues les informations ou consignes de certains clients
• Traiter les litiges clients
• Suivre les commentaires clients et mettre en place des actions correctives pour accroître la satisfaction client

La facturation et l’encaissement

• Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens
• Contrôler les factures débitrices, effectuer les relances

L’entretien

• Participer au renfort des équipes, au ménage quotidien dans les appartements et les espaces communs
• Participer à la mise en place des logements avant l'arrivée des clients