Réceptionniste Polyvalent(e)

ALFRED HOTELS; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

ALFRED HOTELS Paris Gare du Nord, hôtel de 29 chambres, recherche un réceptionniste de jour pour assurer l’accueil chaleureux, la gestion des réservations et l’animation de la réception. Vous accompagnerez les clients, donnerez des recommandations locales et collaborerez avec les équipes.

Vous gérerez les check-in/out, contribuerez au petit-déjeuner et assurerez la coordination avec les autres services, dans un cadre dynamique au cœur du 10e arrondissement.

Qualifications

• Diplôme ou expérience souhaitée dans l’accueil hôtelier ou service client.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de réservation.
• Capacité d’analyse et de synthèse, rigueur et autonomie.

Responsabilités

• Accueil et relation client tout au long de la journée, gestion des réservations et des réclamations.
• Réaliser les check-in et check-out selon les procédures.
• Gérer les réservations et mettre à jour les informations clients dans le système.
• Participer au service du petit-déjeuner et à l’accueil des clients sur le floor.
• Coordonner avec les autres équipes, assurer la propreté et transmettre les informations.

Connaissances

Empathie

Sens client

Rigueur & organisation

Gestion de projets

Communication écrite

Communication orale

Outils

PMS

Word

Excel

PowerPoint

Canva

Description du poste

Présentation de l'Hôtel

À proximité immédiate de la Gare du Nord, l’Alfred Hotels Paris Gare du Nord offre une adresse stratégique au cœur du 10ᵉ arrondissement. Entre dynamisme parisien et confort apaisant, l’hôtel permet de rayonner facilement dans toute la capitale. Il compte 29 chambres et accueille une clientèle à la fois domestique et internationale.

Le poste

En tant que réceptionniste de jour, vous êtes au cœur de l’expérience client, de l’accueil chaleureux et de la gestion des réservations à l’animation de la réception et du service du petit-déjeuner, tout en partageant vos meilleures recommandations locales, en collaborant étroitement avec les équipes.

Missions principales

• Accueil et relation client : assurer l'accueil physique tout au long de la journée, veiller au bon déroulement du séjour, conseiller les clients (services de l'hôtel, bonnes adresses, activités locales) et gérer les réclamations et incidents.
• Arrivées et départs : effectuer les check-in et check-out dans le respect des procédures de l'établissement.
• Réservations et administratif : gérer les réservations, mettre à jour les informations clients dans le système de gestion et assurer le suivi administratif et informatique des séjours.
• Petit-déjeuner : participer à la mise en place, au service et au débarrassage selon les besoins de l'exploitation.
• Coordination et qualité : travailler avec les autres équipes pour un service fluide, transmettre les informations importantes, contrôler les chambres, veiller à la propreté de l'espace réception et signaler les anomalies techniques à la hiérarchie.

Profil recherché

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients.
• Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe.
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome.
• Vous avez une excellente capacité d’analyse et de synthèse.
• Vous avez de fortes compétences en gestion de projet et en organisation.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (PMS, Word, Excel, PowerPoint, Canva).
• Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément.