Réceptionniste de nuit

Alfred Hotels; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Alfred Hotels Paris Lecourbe recherche un réceptionniste de nuit pour garantir un accueil professionnel et rassurant durant les heures nocturnes, gérer les arrivées tardives et les départs matinaux, et assurer la sécurité de l’établissement.

Vous coordonnez les réservations, préparez le petit-déjeuner et travaillez en étroite collaboration avec les équipes pour offrir un service fluide et personnalisé. CDI et planning en alternance possibles, 39h/semaine, localisation Paris.

Qualifications

• Expérience en réception nocturne appréciée.
• Bonne communication écrite et orale.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
• Autonomie et sens des responsabilités.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec un sourire chaleureux.
• Gérer les réservations en ligne, par téléphone et par courriel.
• Préparer le service du petit-déjeuner et superviser la réception.
• Coopérer avec les équipes pour assurer un service fluide.
• Gérer les réclamations avec diplomatie.
• Transmettre le compte-rendu de la nuit au réceptionniste suivant.

Connaissances

Sourire chaleureux

Écoute active

Empathie client

Sens du détail

Organisation et gestion du temps

Esprit d'équipe

Gestion des réclamations

Maîtrise outils bureautiques

Outils

PMS

Word

Excel

PowerPoint

Canva

Description du poste

Le poste

Description Du Poste

En tant que réceptionniste de nuit, vous êtes au cœur de l’expérience client, en assurant un accueil professionnel et rassurant tout au long de la nuit, de la gestion des arrivées tardives et des départs matinaux à la supervision de la réception et à la préparation du service du petit-déjeuner, tout en veillant à la sécurité de l’établissement et en collaborant étroitement avec les équipes.

Missions principales

• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante
• Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels
• Au petit matin, vous orchestrer la mise en place du petit-déjeuner
• Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie
• Transmettre le compte-rendu de la nuit et les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.

Profil recherché

Compétences

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances.
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients.
• Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe.
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome.
• Vous avez une excellente capacité d’analyse et de synthèse.
• Vous avez de fortes compétences en gestion de projet et en organisation.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (PMS, Word, Excel, PowerPoint, Canva).
• Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément.

Informations complémentaires

• CDI à pourvoir dès que possible
• Le planning s’organise en alternance : 4 nuits travaillées une semaine, puis 3 nuits la semaine suivante
• Localisation : Alfred Hotels Paris Lecourbe
• Nombres d’heures hebdomadaires : 39h