Assistant chef de réception (H/F)

NOVOTEL; Paris; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Indemnités de nourriture 8,70€ parjour

Mutuelle et prévoyance

Carte Heartist

Primes d’intéressement et departicipat

Remboursement du pass Navigo

Job summary

NOVOTEL recherche un(e) superviseur(trice) réception pour coordonner l’équipe et assurer une expérience client irréprochable dans un hôtel proche de la gare Montparnasse. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Hébergement, Étages, Commercial, Maintenance et Restauration.

Vous devrez animer l’équipe, former les arrivants et veiller au respect des procédures d’accueil, de réservation et de facturation, tout en gérant les disponibilités et les réservations et en répondant

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans en Front office dans un établissement de taille similaire.
• Animation ou supervision d’une équipe de réception.
• Maîtrise du logiciel OPERA Cloud est un plus.

Responsibilities

• Superviser l’équipe réception et accompagner le responsable hébergement.
• Animer et impulser la dynamique commerciale au quotidien.
• Former les arrivants, les alternants et les stagiaires.
• Assurer la qualité de l’expérience client tout au long du séjour.

Skills

Anglais

Autres langues

Empathie

Relation client

Diplomatie

Gestion des disponibilités et réserv.

Tools

OPERA Cloud

Job description

Situé à proximité de la gare Montparnasse TGV et des lignes de métro (4, 6,12 & 13), ton futur terrain de jeu, un espace de vie où se mêlent clients et collaborateurs, se compose de 199 chambres, dont 2 Suites conférences, 4 salles de réunion, 1 Bar, 1 Restaurant.

Description du poste

Les missions

Intégré à l’équipe réception, tu :

• Accompagnes le responsable hébergement dans la supervision de l’équipe réception
• Animes au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le responsable hébergement
• Intègres et formes les arrivants, les alternants et les stagiaires
• Garantis la qualité de l’expérience client tout au long du séjour
• Veilles au respect des procédures d'accueil, de réservation et de facturation
• Traites les insatisfactions de la clientèle afin d’y apporter rapidement une solution.
• Suis et réponds aux commentaires en ligne pour garantir le RPS.
• Fidélises via le programme ALL (Accor Live Limitless) : on a hâte de découvrir tes talents de commercial!
• Collabores étroitement avec les équipes Hébergement, Étages, Commercial, Maintenance et Restauration.
• Veilles à la bonne gestion des disponibilités et des réservations.

Profil recherché

• -Tu disposes d’une expérience d’au moins 3 ans, qui soit réussie en Front office dans un établissement de taille similaire.
• -Tu as déjà animé ou supervisé une équipe de réception
• -La maîtrise du logiciel opéra cloud est un plus.
• -Tu sais parler plusieurs langues, l’anglais est obligatoire et une troisième langue serait un plus.
• -Tu aimes faire plaisir et faire preuve d’empathie, d’un naturel avenant(e), souriant(e), tu es exemplaire dans ton comportement et as à cœur la satisfaction du client.
• -Tu crées et maintiens une ambiance de travail bienveillante et sereine.
• -Tu maîtrises les techniques d’accueil et de relations clients et sais faire preuve de diplomatie pour la gestion des situations conflictuelles.

Tes avantages

• -13ème mois,
• -Indemnités de nourriture 8,70€ par jour,
• -Mutuelle et prévoyance,
• -Carte Heartist (réduction dans les hôtels du groupe, restaurant…)
• -Primes d’intéressement et de participation au bénéfice

Informations complémentaires

Tes avantages

• -13ème mois,
• -Indemnités de nourriture 8,70€ par jour,
• -Remboursement de 50% du pass Navigo
• -Mutuelle et prévoyance,
• -Carte Heartist (réduction dans les hôtels du groupe, locations de voitures, restaurant…)
• -Primes d’intéressement et de participation au bénéfice