Assistant chef de réception (H/F)

Novotel Hotels; Paris; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Indemnités de nourriture 8,70€ parJour

Mutuelle et prévoyance

Carte Heartist

Primes d’intéressement et de participe

Epargne salariale

Remboursement Navigo 50%

Job summary

Novotel Paris Montparnasse recrute un(e) responsable réception expérimenté(e) pour superviser l’équipe et garantir l’excellence du service.

Vous piloterez l’accueil multilingue, accompagnerez les arrivées et formations, gérerez les réservations, les flux et les retours clients, tout en collaborant avec les services Hébergement, Étages, Commercial et Restauration.

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans en Front office dans un établissement similaire.
• Animation ou supervision d'équipe de réception.
• Maîtrise d’Opera Cloud est un plus.
• Maîtrise de l’anglais obligatoire et une troisième langue serait un plus.
• Exemplarité et satisfaction client.

Responsibilities

• Superviser l’équipe réception et accompagner le responsable hébergement.
• Animer la dynamique commerciale au quotidien.
• Intégrer et former les arrivants, alternants et stagiaires.
• Garantir la qualité de l’expérience client tout au long du séjour.
• Veiller au respect des procédures d’accueil, réservation et facturation.
• Traiter les insatisfactions clients et proposer des solutions.
• Suivre les commentaires en ligne et garantir le RPS.
• Fidéliser via le programme ALL (Accor Live Limitless).
• Collaborer avec Hébergement, Étages, Commercial, Maintenance et Restauration.
• Gérer disponibilités et réservations.

Skills

Gestion front office

Animation d'équipe

Anglais courant

Relation client

Empathie

Tools

Opera Cloud

Job description

Description de l'entreprise

Situé à proximité de la gare Montparnasse TGV et des lignes de métro (4, 6,12 & 13), ton futur terrain de jeu, un espace de vie où se mêlent clients et collaborateurs, se compose de 199 chambres, dont 2 Suites conférences, 4 salles de réunion, 1 Bar, 1 Restaurant.

Description du poste

Les missions

Intégré à L’équipe Réception, Tu :

• Accompagnes le responsable hébergement dans la supervision de l’équipe réception
• Animes au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le responsable hébergement
• Intègres et formes les arrivants, les alternants et les stagiaires
• Garantis la qualité de l’expérience client tout au long du séjour
• Veilles au respect des procédures d'accueil, de réservation et de facturation
• Traites les insatisfactions de la clientèle afin d’y apporter rapidement une solution.
• Suis et réponds aux commentaires en ligne pour garantir le RPS.
• Fidélises via le programme ALL (Accor Live Limitless) : on a hâte de découvrir tes talents de commercial !
• Collabores étroitement avec les équipes Hébergement, Étages, Commercial, Maintenance et Restauration.
• Veilles à la bonne gestion des disponibilités et des réservations.

Qualifications

Profil recherché

• Tu disposes d’une expérience d’au moins 3 ans, qui soit réussie en Front office dans un établissement de taille similaire.
• Tu as déjà animé ou supervisé une équipe de réception
• La maîtrise du logiciel opéra cloud est un plus.
• Tu sais parler plusieurs langues, l’anglais est obligatoire et une troisième langue serait un plus.
• Tu aimes faire plaisir et faire preuve d’empathie, d’un naturel avenant(e), souriant(e), tu es exemplaire dans ton comportement et as à cœur la satisfaction du client.
• Tu crées et maintiens une ambiance de travail bienveillante et sereine.
• Tu maîtrises les techniques d’accueil et de relations clients et sais faire preuve de diplomatie pour la gestion des situations conflictuelles.

Tes avantages

• 13ème mois,
• Indemnités de nourriture 8,70€ par jour,
• Mutuelle et prévoyance,
• Carte Heartist (réduction dans les hôtels du groupe, restaurant…)
• Primes d’intéressement et de participation au bénéfice
• Epargne salariale

Informations supplémentaires

Tes avantages

• 13ème mois,
• Indemnités de nourriture 8,70€ par jour,
• Remboursement de 50% du pass Navigo
• Mutuelle et prévoyance,
• Carte Heartist (réduction dans les hôtels du groupe, locations de voitures, restaurant…)
• Primes d’intéressement et de participation au bénéfice
• Epargne salariale