Réceptionniste Polyvalent(e)

World Aquatics; Paris; Hybride; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Alfred Hotels Paris Gare du Nord recherche un réceptionniste de jour pour assurer l'accueil client, la gestion des réservations et la coordination du petit-déjeuner, tout en partageant vos meilleures recommandations locales et en collaborant étroitement avec les équipes.

Vous serez au cœur de l’expérience client, veillant à un séjour fluide et à la propreté de l’espace réception, avec autonomie et sens du service.

Qualifications

• Accueil personnalisé et relation client tout au long de la journée.
• Gestion des réservations et du service du petit-déjeuner.
• Répondre aux réclamations et incidents avec professionnalisme.
• Collaboration avec les autres services pour assurer un service fluide.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et systèmes de gestion.

Responsabilités

• Accueil et relation client : accueillir les clients et veiller au bon déroulement du séjour.
• Arrivées et départs : check-in et check-out selon les procédures.
• Réservations et administratif : mettre à jour les informations clients et le suivi administratif.
• Petit-déjeuner : participer à la mise en place et au service.
• Coordination et qualité : transmettre les infos, coordonner avec les équipes et signaler les anomalies.

Connaissances

Sourire sincère

Écoute active

Sens du détail

Esprit d’équipe

Polyvalence

Autonomie

Analyse et synthèse

Gestion de projet

Description du poste

À proximité immédiate de la Gare du Nord, l’Alfred Hotels Paris Gare du Nord offre une adresse stratégique au cœur du 10ᵉ arrondissement. Entre dynamisme parisien et confort apaisant, l’hôtel permet de rayonner facilement dans toute la capitale. Il compte 29 chambres et accueille une clientèle à la fois domestique et internationale.

Le poste

En tant que réceptionniste de jour, vous êtes au cœur de l’expérience client, de l'accueil chaleureux et de la gestion des réservations à l’animation de la réception et du service du petit-déjeuner, tout en partageant vos meilleures recommandations locales, en collaborant étroitement avec les équipes.

Missions principales

• Accueil et relation client : assurer l'accueil physique tout au long de la journée, veiller au bon déroulement du séjour, conseiller les clients (services de l'hôtel, bonnes adresses, activités locales) et gérer les réclamations et incidents.


• Arrivées et départs : effectuer les check-in et check-out dans le respect des procédures de l'établissement.


• Réservations et administratif : gérer les réservations, mettre à jour les informations clients dans le système de gestion et assurer le suivi administratif et informatique des séjours.


• Petit-déjeuner : participer à la mise en place, au service et au débarrassage selon les besoins de l'exploitation.


• Coordination et qualité : travailler avec les autres équipes pour un service fluide, transmettre les informations importantes, contrôler les chambres, veiller à la propreté de l'espace réception et signaler les anomalies techniques à la hiérarchie.

Profil recherché

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances


• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients.


• Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe.


• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome.


• Vous avez une excellente capacité d’analyse et de synthèse.


• Vous avez de fortes compétences en gestion de projet et en organisation.


• Vous maîtrisez les outils bureautiques (PMS, Word, Excel, PowerPoint, Canva).


• Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et orale.


• Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément.

Descriptif de l'entreprise

Alfred Hotels, des hôtels au design intemporel, au confort supérieur et à l’accueil pensé pour chacun.

Groupe hôtelier indépendant en forte croissance, Alfred Hotels compte aujourd’hui 14 hôtels implantés à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco, Toulouse, Paris et au Cap Ferret. Porté par une vision entrepreneuriale et une exigence opérationnelle forte, le groupe poursuit son développement avec l’ambition d’ouvrir 50 hôtels d’ici 2030. Rejoindre Alfred Hotels, c’est participer à la construction d’une marque hôtelière ambitieuse et durable.