Réceptionniste polyvalent (e)

Accor; Pantin; Presencial; EUR 14.000 - 20.000; Tempo integral

Resumo da vaga

Accor Pantin recherche un(e) réceptionniste pour accueillir les clients dès leur arrivée et jusqu’au départ, en garantissant une expérience mémorable.

Vous assurez le check-in et check-out, éditez les factures et prenez en charge l’accueil téléphonique et les réservations, tout en promouvant les services de l’établissement et en offrant une expérience personnalisée.

Qualificações

• Diplôme en hôtellerie (Bac/BTS) ou équivalent souhaité.
• Expérience dans l’hôtellerie appréciée.
• La connaissance de l’anglais est un atout.

Responsabilidades

• Accueil des clients et gestion du check-in/check-out.
• Établir la facturation et l’encaissement avec un service exemplaire.
• Accueil téléphonique et gestion des réservations.
• Proposer une expérience personnalisée et promouvoir les services de l’établissement.
• Gérer les tâches administratives et le suivi des contrats et factures.
• Respecter les procédures et l’esprit Heartist dans les interactions clients.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation via le programme All.

Conhecimentos

Français courant

Anglais courant

Esprit commercial

Aisance relationnelle

Organisation et anticipation

Polyvalence

Gestion du stress

Formação

Bac/BTS Hôtellerie

Descrição da vaga

• Rémunération: jusqu'à EUR 12.31 - toutes les heures

Description de l'entreprise

Situés à Pantin, aux portes de Paris et à proximité du Parc de la Villette, le Site Pantin accueilleune clientèle variée dans des cadres modernes, chaleureux et conviviaux.

Nous sommes à la recherche de nouveaux talents motivés, dynamiques et passionnés par l'hôtellerie, désireux de s'investir au sein d'équipes accueillantes et de contribuer à offrir une expérience mémorable à nos clients.

Rejoindre nos établissements, c'est intégrer une équipe où l'esprit collectif, le professionnalisme, la bonne humeur et le sens du service sont essentiels.

Description du poste

La première impression est toujours la bonne ! En tant que réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Votre rôle :

• Accueillir les clients, assurer le Check-in et Check-out
• Établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel
• Assurer l’accueil téléphonique et la prise de réservation
• Proposer une expérience personnalisée pour le client
• Promouvoir les équipements de l'établissement, améliorer le séjour des clients en proposant des services
• Travail Administratif (traitements des emails, préparation des contrats, envoi de facture---)
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et le groupe
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Participer aux objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'établissement
• Participer et veiller quotidiennement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients à travers le programme fidélité All

Vous allez réussir et vous allez nous montrer votre Extra-Smile car on aime voir votre sourire et vous n’avez pas peur de sortir du cadre. Pour vous, la qualité est primordiale : vous aimez faire plaisir et surprendre les clients pour qu’ils s’en souviennent longtemps.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

• Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hôtellerie Restauration
• Vous avez une première expérience réussie dans l’hôtellerie
• Vous parlez français et anglais couramment
• Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service et des clients
• Vous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelle
• Dynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation
• Vous maîtrisez les procédures de check-in / check-out
• La connaissance du logiciel Opéra Cloud est apprécié

Le profil que nous recherchons...

Vous êtes avant tout une personnesouriante, dynamique et tournée vers le client.

Vous avez :

• Une première expérience réussie en tant que réceptionniste serait un plus
• Vous avez le sens de l’accueil et du service. La satisfaction des clients est votre priorité
• Vous avez l’esprit d’équipe, votre équipe peut toujours compter sur vous
• Une bonne présentation et une excellente aisance relationnelle.
• De la rigueur et de l’organisation.
• Polyvalence, autonomie et capacité d’adaptation
• Vous savez gérer votre stress et garder le sourire même lors des services soutenues
• Une bonne capacité d’adaptation face à une clientèle variée.
• La maîtrise du français etla connaissance de l’anglais est un véritable atout.

Informations complémentaires

Envie de relever un nouveau défi et de vivre une belle aventure professionnelle ? Nous avons hâte de découvrir votre candidature !