Réceptionniste Nuit Luxe — Service Client Premium

Hospitaliti; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime indemnité repas.

Pass Navigo : Prise en charge à 100%.

Mutuelle.

Avantages Spécifiques.

Résumé du poste

Le Royal Monceau – Raffles Paris recherche un réceptionniste/une réceptionniste hôtelier(e) senior pour accueillir et enregistrer les clients, gérer les réservations et assurer un service client irréprochable dans un palace parisien.

Profil requis: diplôme hôtellerie/restauration, expérience 3–5 ans dans l’hôtellerie de luxe, maîtrise du français et de l’anglais, et connaissance des systèmes Opera ou Micros.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie restauration ou équivalent.
• Connaissances techniques hôtelières.
• Expérience avec Micros ou Opera.
• Maîtrise du Français et de l'Anglais à l'écrit et à l'oral.

Responsabilités

• Accueille et enregistre les clients en respectant les procédures du Royal Monceau – Raffles Paris, et saisit leurs informations dans le système.
• Gère le fond de caisse, le passe des chambres et les clés, selon les procédures.
• Connaît les chambres, tarifs, disponibilités et programmes de fidélité et les promeut.
• Traite les demandes et plaintes clients en référant au supérieur et coordonne avec le concierge.
• Maîtrise le système informatique et assure les réservations en l'absence des agents.
• Connaît les procédures liées aux coffres-forts clients et aux horaires des points de vente.
• Applique les procédures de sécurité et d’urgence, et respecte les directives hiérarchiques.
• Ce descriptif peut être non exhaustif et d’autres missions peuvent être confiées.

Connaissances

Accueil client

Anglais courant

Français courant

Formation

Diplôme hôtellerie/restauration

Outils

Opera

Micros

Description du poste

Le Royal Monceau – Raffles Paris recherche un réceptionniste/une réceptionniste hôtelier(e) senior pour accueillir et enregistrer les clients, gérer les réservations et assurer un service client irréprochable dans un palace parisien.

Profil requis: diplôme hôtellerie/restauration, expérience 3–5 ans dans l’hôtellerie de luxe, maîtrise du français et de l’anglais, et connaissance des systèmes Opera ou Micros.