Réceptionniste De Nuit (H/F)

Vendôm Talents; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Vendôm Talents recherche pour Le Royal Monceau - Raffles Paris un Réceptionniste de Nuit (H/F) confirmé. Vous accueillerez les clients, gérerez le fond de caisse et les réservations, et assurerez les procédures de sécurité et d’urgence selon les standards de l’hôtel.

Vous maîtrisez Micros ou Opera, parlé et écrit en français et anglais, avec 3 à 5 ans d’expérience dans un établissement de luxe; présentation et sens du service obligatoires, esprit d’équipe et discrétion.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie-restauration ou équivalent.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.

Responsabilités

• Accueillir et enregistrer les clients selon les procédures du Royal Monceau – Raffles Paris.
• Gérer le fond de caisse, le passe des chambres et les clés dans le cadre des procédures réception et caisse.
• Connaître les chambres, tarifs, disponibilités, promotions et programmes de fidélité pour promotion commerciale.

Connaissances

Langues FR/EN

Formation

Diplôme hôtellerie-restauration

Outils

Micros/Opera

Description du poste

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Réceptionniste De Nuit (H/F) - Le Royal Monceau-Raffles Paris

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Réceptionniste De Nuit (H/F) au sein de Le Royal Monceau-Raffles Paris

Missions Principales :

• Accueille et enregistre les clients en respectant les procédures du Royal Monceau – Raffles Paris, s'assure que toutes leurs informations sont bien saisies dans le système, et fait preuve à tout moment d'une attitude courtoise et professionnelle.

• Assume la gestion et le contrôle du fond de caisse, du « passe des chambres » et des clés, dans le respect des procédures de réception et de caisse.

• Possède une parfaite connaissance des chambres, tarifs, disponibilités, promotions et programmes de fidélité, ainsi que des destinations du groupe Raffles pour en assurer la promotion commerciale.

• Prend en compte les demandes et plaintes clients en référant à son supérieur, veille à ce que le client garde une impression positive de son séjour, et coordonne avec le concierge le suivi des requêtes clients.

• Maîtrise le système informatique (y compris l'impression des rapports d'urgence), assure la prise de réservations en l'absence des agents dédiés, et peut accompagner les clients en chambre à leur arrivée.

• Connaît les procédures liées aux coffres-forts clients, les horaires des points de vente et des événements de l'hôtel, ainsi que les tâches des services standard, réservation, concierge et gouvernante.

• Maîtrise et applique avec calme les procédures de sécurité et d'urgence, veille à la propreté de son espace de travail, et se conforme aux directives de la Direction et de la hiérarchie réception

Profil recherché :

• Diplôme en hôtellerie-restauration ou équivalent.

• Connaissances techniques hôtelières.

• Expérience avec Micros ou Opera.

• Grande aptitude à parler, lire et écrire en français et en anglais.

• Expérience dans une fonction similaire au sein d’un établissement de luxe ou d’un palace.

• Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans l’hôtellerie, dont 2 ans à un poste de supervision.

• Présentation soignée et professionnelle à tout moment.

• Attitude positive et volontaire.

• Sens aigu du service et de la qualité dans le luxe.

• Grande énergie et détermination dans le travail.

• Esprit d’équipe.

• Sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de ses besoins.

• Confidentialité et sécurité des informations client.

• Capacité d’adaptation et flexibilité.

• Rigueur et grand sens de l’organisation.

• Respect et implication dans les standards et procédures de l’hôtel/département.