Réceptionniste Luxe Polyvalent — Service personnalisé

Dokhan Luxury Hotels; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de cooptation

Événements internes

Mobilité intragroupe

Remboursement Navigo 100%

Mutuelle prise en charge 50%

Résumé du poste

Dokhan Luxury Hotels recherche un Réceptionniste Polyvalent pour ses établissements de luxe à Paris. Vous accueillez les clients chaleureusement, effectuez check-in et check-out efficaces et présentez les services de l’hôtel.

Vous gérez les réservations et les paiements via le PMS, traitez les réclamations avec diplomatie et coordonnez avec les services pour garantir une expérience fluide. Profil BTS/licence hôtellerie, sens du détail, esprit d’équipe et anglais courant exigés; mobilité et

Qualifications

• Titulaire d’un BTS ou d’une licence en hôtellerie et tourisme, avec une expérience préalable dans un poste similaire.
• Sens du détail et du service personnalisé, avec une forte orientation client.
• Esprit d’équipe, réactivité et grande discrétion.
• Maîtrise indispensable de l’anglais, avec une excellente communication en français ; une troisième langue serait un plus.
• Attitude proactive et orientée solutions.
• Bonne maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et des outils bureautiques.
• Connaissance des standards de l’hôtellerie 5 étoiles ainsi que d’Hilton (LQA, Leading Hotels, Forbes, etc.).

Responsabilités

• Accueillir les clients de manière personnalisée et chaleureuse, dans le respect des standards du luxe.
• Gérer les check-in et check-out avec rapidité et efficacité, tout en présentant les services de l’hôtel.
• Gérer les réservations, modifications et annulations, et veiller à l’exactitude des informations dans le PMS.
• Établir les factures, encaisser les règlements et assurer le suivi des caisses et débiteurs.
• Répondre aux demandes des clients avec proactivité, anticiper leurs besoins et offrir un service sur-mesure.
• Traiter les réclamations avec diplomatie et en assurer le suivi.
• Coordonner avec les différents services pour garantir une expérience fluide.
• Suivre les arrivées, départs et événements, et maintenir un environnement de travail professionnel.

Connaissances

Anglais courant

Opera PMS

Bureautique

Formation

BTS ou licence hôtellerie et tourisme

Outils

Opera PMS

FOLS

Description du poste

Dokhan Luxury Hotels recherche un Réceptionniste Polyvalent pour ses établissements de luxe à Paris. Vous accueillez les clients chaleureusement, effectuez check-in et check-out efficaces et présentez les services de l’hôtel.

Vous gérez les réservations et les paiements via le PMS, traitez les réclamations avec diplomatie et coordonnez avec les services pour garantir une expérience fluide. Profil BTS/licence hôtellerie, sens du détail, esprit d’équipe et anglais courant exigés; mobilité et