Réceptionniste Hôtels Restaurant H/F

Voiron-Emplois; Moirans; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Centre Alp Hotel recrute un ou une réceptionniste hôtelier(ère) pour accueillir les clients et représenter l’image des deux établissements rénovés. Vous accueillez, renseignez et accompagnez la clientèle tout au long de son séjour, en veillant à offrir une expérience personnalisée et agréable.

Le candidat idéal aime le contact humain, possède un excellent sens du service et sait gérer les réservations, le check-in et le check-out.

Qualifications

• Personnalité axée sur le service, sourire, disponibilité et écoute.
• Première expérience en réception hôtelière ou dans l'accueil souhaitée.
• Excellente accueil et service client; sens du relationnel et de l'hospitalité.

Responsibilities

• Accueillir les clients avec sourire et professionnalisme.
• Gérer les réservations, le check-in et le check-out.
• Gérer les arrivées et départs et renseigner sur les services.
• Répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées.
• Utiliser le PMS pour les échanges et la gestion des dossiers clients.

Skills

Sourire

Disponibilité

Écoute active

Polyvalence

Anglais apprécié

Tools

PMS (logiciel hôtelier)

Job description

Le parc hôtelier est composé de deux établissements représentant un total de 130 chambres.Dans le cadre de travaux de rénovation et de la réouverture complète de nos établissements, nous souhaitons renforcer nos équipes et accueillir de nouveaux talents partageant notre vision de l'hôtellerie.Nous accordons une importance particulière à la qualité de l'accueil, au sourire, à la convivialité et au plaisir de recevoir. Notre objectif est d'offrir à chaque client un séjour agréable, dans un cadre accueillant, avec un service professionnel et attentionné.Rejoignez Centre Alp Hotel et participez à écrire une

Résumé du poste

En tant que réceptionniste d'hôtel, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et représentez l'image de nos établissements. Vous accueillez, renseignez et accompagnez la clientèle tout au long de son séjour, en veillant à lui offrir une expérience agréable et personnalisée.Nous recherchons avant tout une personne qui aime le contact humain, les échanges et les rencontres. Le sourire, la disponibilité, l'écoute et le sens de l'hospitalité sont essentiels pour faire de chaque accueil un moment positif.Votre rôle ne se limite pas à effectuer les formalités de réception : vous contribuez à créer une véritable relation avec les clients et à leur donner envie de revenir.

Vos missions et responsabilités

Accueil et réception

• Accueillir les clients avec sourire, chaleur et professionnalisme.
• Assurer les procédures de réservation, de check-in et de check-out.
• Gérer les arrivées et les départs.
• Renseigner les clients sur les services et prestations de l'hôtel.
• Répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées.
• Assurer les échanges à la réception et par téléphone.
• Utiliser le logiciel de gestion hôtelière (PMS).

Qualité de service et satisfaction client

• Être attentif aux besoins et aux attentes de chaque client.
• Veiller au bon déroulement du séjour.
• Gérer les éventuelles réclamations avec écoute et diplomatie.
• Assurer un accueil personnalisé et une prise en charge de qualité.
• Contribuer à l'image positive et à la réputation de l'établissement.

Organisation et travail d'équipe

• Transmettre les informations utiles aux différentes équipes.
• Assurer le suivi des réservations et des dossiers clients.
• Veiller à la bonne tenue de l'espace réception.
• Participer à la bonne coordination des différents services de l'hôtel.

Profil idéal

Nous recherchons avant tout une personnalité : une personne souriante, dynamique, organisée et polyvalente, qui aime recevoir et qui accorde une véritable importance à la satisfaction client.Vous aimez le contact humain, les rencontres et les échanges avec une clientèle variée. Vous avez le sens du service et prenez plaisir à faire sentir à chaque client qu'il est le bienvenu.Vous vous reconnaissez dans ce profil ?Vous justifiez idéalement d'une première expérience en réception hôtelière ou dans les métiers de l'accueil et du service.Vous avez un excellent sens de l'accueil et du service client.Vous êtes souriant(e), dynamique et à l'écoute.Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de polyvalence.Vous savez gérer les priorités et les situations imprévues.Vous maîtrisez les procédures de réservation, d'arrivée et de départ.Vous avez idéalement une expérience sur un logiciel de gestion hôtelière (PMS).Vous êtes à l'aise au téléphone et dans les échanges avec la clientèle.La maîtrise de l'anglais est appréciée.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoignez Centre Alp Hotel, c'est participer à une nouvelle étape de développement avec la rénovation et la réouverture complète de nos deux établissements.C'est intégrer une équipe à taille humaine où la convivialité, l'esprit d'équipe et la qualité du service occupent une place essentielle.Nous souhaitons construire une équipe investie, attentive aux détails et soucieuse de proposer une expérience client de qualité.Rejoignez Centre Alp Hotel et participez à écrire une

Experience: 7 Mois

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes
• la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier
• traiter une demande client

Qualification

Ouvrier spécialisé

Secteur d'activité

Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles

• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.