Réceptionniste

H4 Wyndham Paris Pleyel; Saint-Denis; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Job summary

H4 Wyndham Paris Pleyel recherche un Réceptionniste pour assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients dès leur arrivée et veiller au suivi tout au long du séjour.

Vous contribuerez à la satisfaction client en gérant les demandes et les plaintes avec professionnalisme, en coordonnant les services et en enrichissant le cardex. Maîtrise du français et de l’anglais exigée, et expérience en réception hôtelier souhaitée.

Qualifications

• Expérience en réception dans un établissement hôtelier
• Bonne maîtrise du Français et de l’Anglais (écrit et parlé)
• Connaissance du secteur hôtelier et du service client
• Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités avec professionnalisme

Responsibilities

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client, dès leur arrivée à l’hôtel.
• Faire le suivi du séjour des clients, gérer leurs demandes, et prendre en charge les plaintes éventuelles avec professionnalisme et réactivité.
• Coordonner les informations avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un service fluide et harmonieux.
• Enrichir le cardex client en enregistrant les informations pertinentes et en veillant à leur mise à jour.
• Contrôler la facturation client pour garantir la précision des informations et la conformité avec les procédures internes.

Skills

Expérience en réception

Anglais courant

Français courant

Tools

Opera Cloud

Job description

Vos missions

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client, dès leur arrivée à l’hôtel.


• Faire le suivi du séjour des clients, gérer leurs demandes, et prendre en charge les plaintes éventuelles avec professionnalisme et réactivité.


• Coordonner les informations avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un service fluide et harmonieux.


• Enrichir le cardex client en enregistrant les informations pertinentes et en veillant à leur mise à jour.


• Contrôler la facturation client pour garantir la précision des informations et la conformité avec les procédures internes.

Description De L'offre D'emploi

En tant que Réceptionniste, vous jouez un rôle clé dans l’accueil et le suivi des clients, contribuant ainsi à leur satisfaction tout au long de leur séjour. Vous êtes l’ambassadeur de l’hôtel et vous assurez une expérience mémorable.

Vos missions

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client, dès leur arrivée à l’hôtel.


• Faire le suivi du séjour des clients, gérer leurs demandes, et prendre en charge les plaintes éventuelles avec professionnalisme et réactivité.


• Coordonner les informations avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un service fluide et harmonieux.


• Enrichir le cardex client en enregistrant les informations pertinentes et en veillant à leur mise à jour.


• Contrôler la facturation client pour garantir la précision des informations et la conformité avec les procédures internes.

Pré-requis du poste

Le profil idéal

• Expérience en réception dans un établissement de catégorie similaire, avec une bonne connaissance du secteur hôtelier.


• Connaissance du logiciel Opéra Cloud : la maîtrise de cet outil est un plus.


• Organisation, dynamisme et polyvalence : vous êtes capable de gérer plusieurs priorités en même temps tout en assurant une qualité de service irréprochable.


• Excellente présentation et aisance relationnelle : vous aimez travailler en contact direct avec les clients et êtes toujours souriant et courtois.


• Proactivité et communication : vous êtes réactif et capable de résoudre les problèmes de manière autonome.


• Maîtrise obligatoire du français et de l’anglais écrit et parlé, pour assurer une communication fluide avec notre clientèle internationale.