Réceptionniste de Nuit 24H - par Semaine H/F

Voiron-Emplois; Moirans; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Job summary

Centre Alp Hôtel recherche une réceptionniste de nuit polyvalente pour assurer le bon fonctionnement des établissements Campanile et Première Classe pendant la nuit et préparer la continuité du service le lendemain.

Le poste met l'accent sur l'accueil, le sourire et la disponibilité, afin de garantir une expérience client positive et un service professionnel et attentif.

Qualifications

• Maîtrise des techniques d'accueil et de réception hôtelière.
• Sens du service client et qualité de prestation.
• Bonne communication et aisance relationnelle.
• Capacité à gérer arrivées et demandes de la clientèle.
• Connaissance des règles de sécurité.
• Capacité à préparer et organiser un buffet petit-déjeuner.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Notions d'anglais pour accueillir une clientèle internationale.

Responsibilities

• Réception et accueil des clients.
• Gérer les arrivées tardives et les départs matinaux.
• Renseigner les clients et répondre à leurs demandes.
• Gérer les opérations courantes de réception.
• Effectuer la clôture journalière.
• Veiller à la satisfaction et au confort de la clientèle.

Skills

Réception hôtelière

Service client

Relation client

Gestion des demandes

Sécurité des lieux

Buffet petit-déjeuner

Organisation et priorités

Anglais intermédiaire

Job description

Le parc hôtelier situé au Centre Alp Isère est composé de deux établissements Campanile et Première classe représentant un total de 130 chambres. Dans le cadre de sa transformation, de rénovation et de la réouverture de ses établissements, le groupe souhaite renforcer ses équipes afin d'assurer une reprise d'activité dynamique.Une attention particulière sera portée à la qualité de l'accueil, au confort des clients et à l'ensemble des prestations proposées. L'objectif est de faire de chaque séjour une expérience agréable, grâce à un service professionnel, chaleureux et attentif.Présentation du posteDans ce contexte, Centre Alp Hôtel recherche un(e) réceptionniste de nuit polyvalent(e), chargé(e) d'assurer le bon fonctionnement des établissements pendant la nuit et de préparer la continuité du service pour le lendemain.Le réceptionniste de nuit joue un rôle essentiel dans la satisfaction de la clientèle. Il est souvent le premier interlocuteur des clients lors de leur arrivée tardive. Le sourire, la courtoisie, la disponibilité et le sens de l'accueil sont donc indispensables pour donner une image positive de l'établissement.

Missions principales:

• Réception et accueil des clients
• Assurer les arrivées tardives et les départs matinaux.
• Renseigner les clients et répondre à leurs différentes demandes.
• Gérer les opérations courantes de réception.
• Effectuer la clôture journalière.
• Veiller à la satisfaction et au confort de la clientèle.

Sécurité et surveillance:

• Assurer la sécurité des clients, du personnel et des locaux.
• Effectuer plusieurs rondes de surveillance pendant la nuit.
• Vérifier la fermeture des accès extérieurs.
• Intervenir en cas de problème technique ou de sécurité.
• Appliquer les procédures et consignes de sécurité en vigueur.

Préparation du petit-déjeuner et services hôteliers:

• Assurer la mise en place du buffet petit-déjeuner.
• Préparer et organiser la salle de restauration.
• Vérifier la présentation, la disponibilité et la disposition des produits.
• Veiller à la propreté et à l'organisation des espaces.
• Préparer les salles de séminaire et les différents espaces de l'hôtel si nécessaire.
• Garantir une mise en place soignée pour accueillir les premiers clients du matin.

Compétences recherchées

• Maîtrise des techniques d'accueil et de réception hôtelière.
• Sens du service client et de la qualité de prestation.
• Bonne communication et aisance relationnelle.
• Capacité à gérer les arrivées et les demandes de la clientèle.
• Connaissance des règles de sécurité.
• Capacité à préparer et organiser un buffet petit-déjeuner.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Notions d'anglais pour accueillir et renseigner une clientèle internationale.

Qualités professionnelles et savoir-être

• nous recherchons une personne :
• Ayant le sens de l'hospitalité et du service.
• Autonome et réactive.
• Organisée, rigoureuse et polyvalente.
• Discrète et responsable.
• Capable de prendre des initiatives et de gérer les imprévus.
• Attachée à la satisfaction client et à la qualité du travail réalisé.

Nos attentes

Au-delà des compétences techniques, nous accordons une importance particulière au savoir-être. Le sourire, la qualité de l'accueil, la disponibilité et l'attention portée aux clients font partie intégrante de notre identité hôtelière. Dans le cadre de la rénovation et de la réouverture de nos deux établissements, nous souhaitons constituer une équipe investie, dynamique et soucieuse de proposer des prestations de qualité. Chaque détail compte : un accueil chaleureux, une réception soignée, un buffet petit-déjeuner bien préparé et un environnement sécurisé contribuent à la réussite du séjour de nos clients.

Experience: 7 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Manoeuvre

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles

• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
• Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.