Réceptionniste hôtels restaurant (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Moirans; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Job summary

Centre Alp Hotel recherche un(e) réceptionniste pour accueillir et renseigner les clients, assurer les check-in/out et transmettre les informations aux différents services. Vous contribuerez à offrir une expérience personnalisée et chaleureuse, tout en veillant au bon déroulement du séjour et à la satisfaction client.

Vous êtes orienté(e) service, souriant(e) et organisé(e), avec une expérience en réception hôtelière et une connaissance du PMS.

Qualifications

• Première expérience en réception hôtelière ou domaine accueil souhaitée.
• Sens aigu du service client et de l’accueil.
• Sourire, écoute, dynamisme et sens de l’hospitalité exigés.
• Rigueur, organisation et polyvalence dans les tâches quotidiennes.
• Maîtrise des procédures de réservation et des arrivées/départs.
• Idéalement expérience sur logiciel de gestion hôtelière (PMS).
• Bonne maîtrise de l’anglais souhaitée.

Responsibilities

• Accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme.
• Assurer les procédures de réservation, check-in et check-out.
• Gérer les arrivées et les départs des clients.
• Renseigner les clients sur les services et prestations de l’hôtel.
• Répondre aux demandes et proposer des solutions adaptées.
• Assurer échanges à la réception et par téléphone.
• Utiliser le PMS pour la gestion des dossiers clients.

Skills

Accueil client

Réservation PMS

Gestion des plaintes

Anglais apprécié

Tools

PMS

Job description

Le parc hôtelier est composé de deux établissements représentant un total de 130 chambres.

Dans le cadre de travaux de rénovation et de la réouverture complète de nos établissements, nous souhaitons renforcer nos équipes et accueillir de nouveaux talents partageant notre vision de l’hôtellerie.

Nous accordons une importance particulière à la qualité de l’accueil, au sourire, à la convivialité et au plaisir de recevoir. Notre objectif est d’offrir à chaque client un séjour agréable, dans un cadre accueillant, avec un service professionnel et attentionné.

Résumé du poste

En tant que réceptionniste d’hôtel, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et représentez l’image de nos établissements. Vous accueillez, renseignez et accompagnez la clientèle tout au long de son séjour, en veillant à lui offrir une expérience agréable et personnalisée.

Nous recherchons avant tout une personne qui aime le contact humain, les échanges et les rencontres. Le sourire, la disponibilité, l’écoute et le sens de l’hospitalité sont essentiels pour faire de chaque accueil un moment positif.

Votre rôle ne se limite pas à effectuer les formalités de réception : vous contribuez à créer une véritable relation avec les clients et à leur donner envie de revenir.

Vos missions et responsabilités

Accueil et réception

• Accueillir les clients avec sourire, chaleur et professionnalisme.
• Assurer les procédures de réservation, de check-in et de check-out.
• Gérer les arrivées et les départs.
• Renseigner les clients sur les services et prestations de l’hôtel.
• Répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées.
• Assurer les échanges à la réception et par téléphone.
• Utiliser le logiciel de gestion hôtelière (PMS).

Qualité de service et satisfaction client

• Être attentif aux besoins et aux attentes de chaque client.
• Veiller au bon déroulement du séjour.
• Gérer les éventuelles réclamations avec écoute et diplomatie.
• Assurer un accueil personnalisé et une prise en charge de qualité.
• Contribuer à l’image positive et à la réputation de l’établissement.

Organisation et travail d’équipe

• Transmettre les informations utiles aux différentes équipes.
• Assurer le suivi des réservations et des dossiers clients.
• Veiller à la bonne tenue de l’espace réception.
• Participer à la bonne coordination des différents services de l’hôtel.

Profil idéal

Nous recherchons avant tout une personnalité : une personne souriante, dynamique, organisée et polyvalente, qui aime recevoir et qui accorde une véritable importance à la satisfaction client.

Vous aimez le contact humain, les rencontres et les échanges avec une clientèle variée. Vous avez le sens du service et prenez plaisir à faire sentir à chaque client qu’il est le bienvenu.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

• Vous justifiez idéalement d’une première expérience en réception hôtelière ou dans les métiers de l’accueil et du service.
• Vous avez un excellent sens de l’accueil et du service client.
• Vous êtes souriant(e), dynamique et à l’écoute.
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de polyvalence.
• Vous savez gérer les priorités et les situations imprévues.
• Vous maîtrisez les procédures de réservation, d’arrivée et de départ.
• Vous avez idéalement une expérience sur un logiciel de gestion hôtelière (PMS).
• Vous êtes à l’aise au téléphone et dans les échanges avec la clientèle.
• La maîtrise de l’anglais est appréciée.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Centre Alp Hotel, c’est participer à une nouvelle étape de développement avec la rénovation et la réouverture complète de nos deux établissements.

C’est intégrer une équipe à taille humaine où la convivialité, l’esprit d’équipe et la qualité du service occupent une place essentielle.

Nous souhaitons construire une équipe investie, attentive aux détails et soucieuse de proposer une expérience client de qualité.

Rejoignez Centre Alp Hotel et participez à écrire une