Réceptionniste (h/f/x)

Accor; Bussy-Saint-Georges; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Heartist card

Mutuelle d'entreprise

Remboursement Navigo 50%

Résumé du poste

Accor recherche un(e) Réceptionniste pour assurer l'accueil et le départ des clients dans un esprit chaleureux et professionnel, au sein d'une équipe jeune et soudée.

Vous assurerez l'accueil, gérerez les réservations en direct et par téléphone, les mails et les appels, et veillerez au bon déroulement du séjour et à la satisfaction client, avec la maîtrise d'Opera Cloud et un anglais courant.

Qualifications

• Maîtrise du service client et des relations interpersonnelles.
• Maîtrise du français et anglais; connaissance d'une autre langue serait un plus.
• Gestion des réservations et du courrier/phone correspondants.
• Maîtrise du logiciel Opera Cloud.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec professionnalisme et sourire.
• Gérer les réservations individuelles en direct, par mail et par téléphone.
• Gérer les mails et les appels téléphoniques.
• Contrôler les arrivées et vérifier les demandes spécifiques des clients.
• Gérer la caisse et assurer le flux d'information entre l'hôtel et les clients.

Connaissances

Service client

Relations interpersonnelles

Anglais (oral et écrit)

Présentation professionnelle

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Vous aimez le contact, les rencontres et l’univers de l’hôtellerie ? Rejoignez une équipe jeune, dynamique et soudée, où la bonne humeur, l’entraide et le sens de l’accueil rythment chaque journée.

Ici, chaque collaborateur contribue à faire vivre à nos clients une expérience chaleureuse et mémorable!

Description du poste

La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Votre rôle :

Accueillir les clients avec professionnalisme et toujours avec le sourire

Garantir la satisfaction des clients en étant à leur écoute et montrant de la proactivité

Gérer les réservations individuelles en direct, par mail et par téléphone

Gérer les mails et les appels téléphoniques

Contrôler les arrivées et vérifier s'il y a des demandes spécifiques de la part des clients

Gérer la caisse

Votre expérience et vos compétences incluent :

Excellent sens du service client

Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles

Bonne présentation et professionnalisme

Maitrise de la langue française écrite, de l’anglais oral et écrit et une autre langue serait un plus.

Maitrise du logiciel Opera Cloud

Informations supplémentaires

• Carte collaborateur Heartist offrant des taux réduits chez Accora après 6 mois
• Mutuelle d'entreprise et pas Navigo à la hauteur de 50%