Réceptionniste Hôtellerie — Accueil & Gestion Pro

Hôtel MERCURE Paris gare de l'est Magent; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Hôtel MERCURE Paris gare de l'est Magent recherche un(e) Réceptionniste pour assurer un accueil chaleureux et professionnel. Vous serez le premier contact des clients et gérerez les réservations, les arrivées/départs et les paiements.

Vous travaillerez en coordination avec la gouvernante, le room service, le restaurant et les équipes techniques, et vous promouvez les services et le programme de fidélité Radisson Rewards.

Qualifications

• Formation en hôtellerie-restauration (BTS, licence ou équivalent).
• Première expérience en réception hôtelière 4 étoiles.
• Expérience dans l'utilisation de logiciels de réservation: Opera Cloud.
• Maîtrise du français et anglais obligatoires, allemand indispensable, autre langue appréciée.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients: gérer les réservations, les arrivées et départs, et fournir des informations sur les services et activités locales.
• Assurer la gestion administrative: enregistrer les clients, gérer les paiements, émettre les factures et tenir les registres.
• Traiter les demandes et réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec la gouvernante, room service, restaurant et équipes techniques pour un fonctionnement fluide.
• Promouvoir les services et le programme de fidélité Radisson Rewards.
• Gérer les commandes et stocks en collaboration avec le responsable du service, respecter l'inventaire.

Connaissances

Sens du contact

Excellente communication

Amabilité et diplomatie

Esprit d'équipe

Organisation et rigueur

Gestion du service client

Formation

BTS hôtellerie-restauration

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Hôtel MERCURE Paris gare de l'est Magent recherche un(e) Réceptionniste pour assurer un accueil chaleureux et professionnel. Vous serez le premier contact des clients et gérerez les réservations, les arrivées/départs et les paiements.

Vous travaillerez en coordination avec la gouvernante, le room service, le restaurant et les équipes techniques, et vous promouvez les services et le programme de fidélité Radisson Rewards.