Réceptionniste

East Side Hôtel Paris Gare de l'Est, membre de Radisson Individuals; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

East Side Hôtel Paris Gare de l'Est recherche un Réceptionniste pour accueillir chaleureusement les clients et assurer une expérience 4 étoiles. Vous serez le premier interlocuteur et gérerez les réservations, les arrivées/départs, les paiements et les factures, tout en garantissant une qualité de service irréprochable.

Votre rôle implique de travailler avec les services internes, promouvoir les offres et fidéliser la clientèle internationale, tout en respectant les normes d'hygiène et de

Qualifications

• Formation en hôtellerie-restauration (BTS, licence ou équivalent).
• Première expérience en réception hôtelière 4 étoiles souhaitée.
• Maîtrise du français (lu, écrit et oral); anglais courant et allemand indispensable.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients, gérer les réservations, les arrivées et les départs, et fournir des informations sur les services et activités.
• Gérer les paiements, émettre les factures et tenir les registres de réservation.
• Traiter les demandes et réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions.
• Collaborer avec gouvernante, room service, restaurant et équipes techniques pour assurer un fonctionnement fluide.
• Promouvoir les services de la marque et le programme Radisson Rewards auprès des clients.
• Gérer les stocks et les commandes en collaboration avec le responsable de service et respecter les procédures internes.
• Respecter les normes d’hygiène et de sécurité en vigueur.

Connaissances

Savoir-être client

Excellente communication

Esprit d’équipe

Organisation et rigueur

Formation

BTS Hôtellerie-Restauration

Outils

Opera Cloud

Systèmes de gestion hôtelière

Description du poste

En tant que Réceptionniste au sein de l'East Side Hôtel Paris Gare de l'Est, vous serez le premier interlocuteur des clients, garantissant une expérience d'accueil chaleureuse et professionnelle. Votre rôle sera central dans la satisfaction de notre clientèle française et internationale, en assurant un service de qualité et en répondant à leurs besoins avec efficacité.

Vos principales missions consisteront à :

• Accueillir et conseiller les clients : gérer les réservations, les arrivées et les départs, tout en fournissant des informations sur les services de l’hôtel et les activités locales.

• Assurer la gestion administrative : enregistrer les clients, gérer les paiements, émettre les factures et tenir à jour les registres de réservation.

• Traiter les demandes et réclamations : résoudre les problèmes avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction des clients.

• Collaborer avec les autres services : travailler en étroite coordination avec la gouvernante, le room service, le restaurant et les équipes techniques pour assurer un fonctionnement fluide de l’établissement.

• Promouvoir les services de la marque/ de l’hôtel : informer les clients sur les offres spéciales, les événements locaux et les partenariats, être l'ambassadeur-drice du programme de fidélité Radisson Rewards

• Commandes : gérer les stocks et en assurer l’approvisionnement selon une comptabilité rigoureuse par des commandes mesurées en collaboration avec le responsable de service.

• Respecter les normes d’hygiène et de sécurité : veiller au respect des protocoles sanitaires et des consignes de sécurité en vigueur.

Ce poste exige un excellent relationnel, une grande rigueur et une capacité à gérer les situations sous pression avec calme et diplomatie. Vous serez amené-e à travailler en horaires décalés, incluant les week-ends et jours fériés, selon les besoins de l’hôtel.

Rejoignez une équipe dynamique où l’entraide et la passion du service sont au cœur de notre quotidien, et contribuez à faire de chaque séjour une expérience mémorable pour nos clients.

Pour ce poste de Réceptionniste au sein de l'East Side Hôtel Paris Gare de l'Est, nous recherchons une personne dotée des qualités et compétences suivantes :

• Qualités humaines et relationnelles :

  • Sens du contact et excellente communication, à l’oral comme à l’écrit.

  • Amabilité, patience et diplomatie pour gérer les demandes et réclamations avec professionnalisme.

  • Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres services de l’hôtel.

  • Organisation et rigueur pour assurer un service fluide et sans faille.

• Compétences techniques et professionnelles :

  • Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, systèmes de gestion hôtelière, outils bureautiques).

  • Capacité à gérer les stocks et à passer des commandes de manière rigoureuse.

  • Maîtrise obligatoire du français (lu, écrit et oral) de l’anglais courant (oral et écrit) et de l'allemand indispensable, et une autre langue étrangère (russe, néerlandais, polonais etc.) serait un plus.

• Formation et expérience :

  • Une formation en hôtellerie-restauration (BTS, licence, ou formation spécialisée)

  • Une première expérience en réception hôtelière 4étoiles

  • Une expérience dans l’utilisation de logiciels de réservation : Opera Cloud

• Adaptabilité et polyvalence :

  • Capacité à travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés.

  • Résistance au stress et capacité à gérer les situations imprévues avec calme et efficacité.

  • Sens de l’initiative et proactivité pour anticiper les besoins des clients et des équipes.

Rejoignez une équipe où l’accueil chaleureux et la passion du service sont au cœur de notre quotidien, et contribuez à faire de chaque séjour une expérience mémorable pour nos clients.