Réceptionniste Tournant H/F

Mercure Hotels; Levallois-Perret; On-site; EUR 24,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement titre de transport 50%

Carte ALL HEARTISTS Accor

Job summary

Le Mercure Paris Pont de Levallois Neuilly, hôtel 4 étoiles de 52 chambres, situé à Levallois-Perret, recherche un(e) Réceptionniste Tournant(e) H/F pour rejoindre son équipe dynamique et professionnelle.

Sous la responsabilité du chef de réception, vous assurerez l’accueil, les formalités d’arrivée et de départ, la gestion des réservations et la coordination avec les services. Excellente présentation, anglais indispensable, et disponibilité les week-ends et jours fériés seront appréciés.

Qualifications

• Excellente présentation et sens du service client.
• Réactivité et capacité à gérer plusieurs tâches.
• Maîtrise du français et anglais indispensable; d'autres langues appréciées.

Responsibilities

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Réaliser les formalités d’arrivée et de départ (check-in/check-out).
• Gérer les réservations par téléphone, e-mail et site web et optimiser l’occupation.
• Répondre aux demandes des clients et coordonner avec les services (conciergerie, ménage, bar, room service).
• Encaisser les paiements, assurer la facturation et clôturer les caisses.
• Veiller à la propreté et à l’organisation du poste de réception.

Skills

Excellente présentation

Service client

Réactivité

Horaires variables

Anglais indispensable

Tools

FOLS

Job description

Description de l'entreprise

Le Mercure Paris Pont de Levallois Neuilly est un établissement 4 étoiles de 52 chambres, ouvert en 2018, situé au cœur de Levallois-Perret, charmante commune aux portes de Paris. Véritable havre de paix urbain, Levallois séduit par son atmosphère calme, sa sécurité, ses nombreux espaces verts, ses commerces de proximité et son excellent réseau de transports en commun.

À seulement quelques stations du Palais des Congrès, de La Défense et des grands sites touristiques parisiens, notre hôtel offre à la fois la proximité de l’effervescence parisienne et le confort d’un cadre apaisant. L’établissement propose un hébergement moderne et des services soignés, mettant l’accent sur le bien-être client, le sens du service et un accueil chaleureux et personnalisé.

Intégrer notre équipe, c’est rejoindre une maison à taille humaine où professionnalisme rime avec convivialité.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste Tournant(e) H/F pour intégrer notre équipe dynamique.

Sous la responsabilité du Chef de réception, vous serez en charge de:

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, dès leur arrivée et pendant tout leur séjour.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in/check-out).
• Gérer les réservations (téléphone, e‑mail, site web) et optimiser l’occupation.
• Répondre aux demandes des clients (informations locales, services, réclamations).
• Collaborer avec les autres services (conciergerie, ménage, bar, room service) pour garantir la satisfaction client.
• Encaisser les paiements, assurer la facturation et clôturer les caisses.
• Veiller à la tenue et à la propreté du poste de réception.

Qualifications

• Excellente présentation, sens du service client, réactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Disponibilité (travail en cycles matin/soirs, week-ends, jours fériés)
• Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
• Maîtrise du logiciel FOLS ou équivalent
• Maîtrise de l'Anglais indispensable, la pratique d'autres langues est un plus.

Informations supplémentaires

• Poste en CDI, à pourvoir dès que possible.
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 50% (Pass Navigo)
• Horaires: base 39h/semaine, amplitude variable incluant week-ends et jours fériés.
• Carte collaborateur Accor "Programme ALL HEARTISTS" (notamment 30% de réduction sur les hôtels du groupe, réductions Boutique PSG, Europcar, ...)