Réceptionniste (H/F)

Hôtel MERCURE Paris gare de l'est Magent; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Hôtel MERCURE Paris gare de l'est Magent recherche un(e) Réceptionniste pour assurer un accueil chaleureux et professionnel. Vous serez le premier contact des clients et gérerez les réservations, les arrivées/départs et les paiements.

Vous travaillerez en coordination avec la gouvernante, le room service, le restaurant et les équipes techniques, et vous promouvez les services et le programme de fidélité Radisson Rewards.

Qualifications

• Formation en hôtellerie-restauration (BTS, licence ou équivalent).
• Première expérience en réception hôtelière 4 étoiles.
• Expérience dans l'utilisation de logiciels de réservation: Opera Cloud.
• Maîtrise du français et anglais obligatoires, allemand indispensable, autre langue appréciée.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients: gérer les réservations, les arrivées et départs, et fournir des informations sur les services et activités locales.
• Assurer la gestion administrative: enregistrer les clients, gérer les paiements, émettre les factures et tenir les registres.
• Traiter les demandes et réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec la gouvernante, room service, restaurant et équipes techniques pour un fonctionnement fluide.
• Promouvoir les services et le programme de fidélité Radisson Rewards.
• Gérer les commandes et stocks en collaboration avec le responsable du service, respecter l'inventaire.

Connaissances

Sens du contact

Excellente communication

Amabilité et diplomatie

Esprit d'équipe

Organisation et rigueur

Gestion du service client

Formation

BTS hôtellerie-restauration

Outils

Opera Cloud

Description du poste

En tant que Réceptionniste, vous serez le premier contact des clients, chargé de leur offrir un accueil chaleureux et professionnel, tout en veillant à leur satisfaction et en répondant efficacement à leurs besoins. Vos principales missions :

• * Accueillir et conseiller les clients : gérer les réservations, les arrivées et les départs, tout en fournissant des informations sur les services de l'hôtel et les activités locales.
• * Assurer la gestion administrative : enregistrer les clients, gérer les paiements, émettre les factures et tenir à jour les registres de réservation.
• * Traiter les demandes et réclamations : résoudre les problèmes avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction des clients.
• * Collaborer avec les autres services : travailler en étroite coordination avec la gouvernante, le room service, le restaurant et les équipes techniques pour assurer un fonctionnement fluide de l'établissement.
• * Promouvoir les services de la marque/ de l'hôtel : informer les clients sur les offres spéciales, les événements locaux et les partenariats, être l'ambassadeur-drice du programme de fidélité Radisson Rewards
• * Commandes : gérer les stocks et en assurer l'approvisionnement selon une comptabilité rigoureuse par des commandes mesurées en collaboration avec le responsable de service.
• * Respecter les normes d'hygiène et de sécurité : veiller au respect des protocoles sanitaires et des consignes de sécurité en vigueur.

Qualités humaines et relationnelles :

• *Sens du contact et excellente communication, à l'oral comme à l'écrit.
• * Amabilité, patience et diplomatie pour gérer les demandes et réclamations avec professionnalisme.
• * Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres services de l'hôtel.
• * Organisation et rigueur pour assurer un service fluide et sans faille.

Compétences techniques et professionnelles :

• *Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, systèmes de gestion hôtelière, outils bureautiques).
• * Capacité à gérer les stocks et à passer des commandes de manière rigoureuse.
• * Maîtrise obligatoire du français (lu, écrit et oral) de l'anglais courant (oral et écrit) et de l'allemand indispensable, et une autre langue étrangère (russe, néerlandais, polonais etc.) serait un plus.

Formation et expérience :

• *Une formation en hôtellerie-restauration (BTS, licence, ou formation spécialisée)
• *Une première expérience en réception hôtelière 4étoiles
• *Une expérience dans l'utilisation de logiciels de réservation : Opera Cloud

Adaptabilité et polyvalence :

• *Capacité à travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés.

Rejoignez une équipe où l'accueil chaleureux et la passion du service sont au cœur de notre quotidien, et contribuez à faire de chaque séjour une expérience mémorable pour nos clients.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2090.0 Euros à 2100.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

Hôtel MERCURE Paris gare de l'est Magent

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