Réceptionniste Hôtel 4★ — Service Client International

East Side Hôtel Paris Gare de l'Est, membre de Radisson Individuals; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

East Side Hôtel Paris Gare de l'Est recherche un Réceptionniste pour accueillir chaleureusement les clients et assurer une expérience 4 étoiles. Vous serez le premier interlocuteur et gérerez les réservations, les arrivées/départs, les paiements et les factures, tout en garantissant une qualité de service irréprochable.

Votre rôle implique de travailler avec les services internes, promouvoir les offres et fidéliser la clientèle internationale, tout en respectant les normes d'hygiène et de

Qualifications

• Formation en hôtellerie-restauration (BTS, licence ou équivalent).
• Première expérience en réception hôtelière 4 étoiles souhaitée.
• Maîtrise du français (lu, écrit et oral); anglais courant et allemand indispensable.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients, gérer les réservations, les arrivées et les départs, et fournir des informations sur les services et activités.
• Gérer les paiements, émettre les factures et tenir les registres de réservation.
• Traiter les demandes et réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions.
• Collaborer avec gouvernante, room service, restaurant et équipes techniques pour assurer un fonctionnement fluide.
• Promouvoir les services de la marque et le programme Radisson Rewards auprès des clients.
• Gérer les stocks et les commandes en collaboration avec le responsable de service et respecter les procédures internes.
• Respecter les normes d’hygiène et de sécurité en vigueur.

Connaissances

Savoir-être client

Excellente communication

Esprit d’équipe

Organisation et rigueur

Formation

BTS Hôtellerie-Restauration

Outils

Opera Cloud

Systèmes de gestion hôtelière

Description du poste

East Side Hôtel Paris Gare de l'Est recherche un Réceptionniste pour accueillir chaleureusement les clients et assurer une expérience 4 étoiles. Vous serez le premier interlocuteur et gérerez les réservations, les arrivées/départs, les paiements et les factures, tout en garantissant une qualité de service irréprochable.

Votre rôle implique de travailler avec les services internes, promouvoir les offres et fidéliser la clientèle internationale, tout en respectant les normes d'hygiène et de