Réceptionniste

ALBORAN | Hotels & Hospitality; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

East Side Hôtel Paris Gare de l'Est recherche un Réceptionniste pour accueillir et conseiller les clients, gérer les arrivées/départs et communiquer les services de l'hôtel.

Profil: expérience en réception 4 étoiles souhaitée, maîtrise du français et anglais, connaissance des logiciels de réservation, et sens du service client face à une clientèle internationale.

Qualifications

• Formation en hôtellerie-restauration exigée (BTS, licence, ou équivalent).
• Première expérience en réception hôtelière 4 étoiles souhaitée.
• Expérience avec les logiciels de réservation (Opera Cloud) est un atout.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients, gérer les arrivées et départs, informer sur services et activités.
• Gérer l’enregistrement, les paiements, émettre les factures et tenir les registres.
• Traiter les demandes et réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions.
• Collaborer avec gouvernante, room service, restaurant et techniques pour un fonctionnement fluide.
• Promouvoir les offres et services de l’hôtel et fidéliser les clients.

Connaissances

Excellente communication

Relationnel client

Esprit d’équipe

Organisation

Maîtrise outils informatiques

Gestion du stress

Formation

BTS Hôtellerie-Restauration

Licence Hôtellerie (optionnel)

Outils

Opera Cloud

Logiciels réservation

Outils bureautiques

Description du poste

En tant que Réceptionniste au sein de lEast Side Hôtel Paris Gare de l'Est, vous serez le premier interlocuteur des clients, garantissant une expérience d'accueil chaleureuse et professionnelle. Votre rôle sera central dans la satisfaction de notre clientèle française et internationale, en assurant un service de qualité et en répondant à leurs besoins avec efficacité.
Vos Principales Missions Consisteront à

• Accueillir et conseiller les clients : gérer les réservations, les arrivées et les départs, tout en fournissant des informations sur les services de l’hôtel et les activités locales.
• Assurer la gestion administrative : enregistrer les clients, gérer les paiements, émettre les factures et tenir à jour les registres de réservation.
• Traiter les demandes et réclamations : résoudre les problèmes avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction des clients.
• Collaborer avec les autres services : travailler en étroite coordination avec la gouvernante, le room service, le restaurant et les équipes techniques pour assurer un fonctionnement fluide de l’établissement.
• Promouvoir les services de la marque/ de l’hôtel : informer les clients sur les offres spéciales, les événements locaux et les partenariats, être l'ambassadeur-drice du programme de fidélité Radisson Rewards
• Commandes : gérer les stocks et en assurer l’approvisionnement selon une comptabilité rigoureuse par des commandes mesurées en collaboration avec le responsable de service.
• Respecter les normes d’hygiène et de sécurité : veiller au respect des protocoles sanitaires et des consignes de sécurité en vigueur.
  

Ce poste exige un excellent relationnel, une grande rigueur et une capacité à gérer les situations sous pression avec calme et diplomatie. Vous serez amené-e à travailler en horaires décalés, incluant les week-ends et jours fériés, selon les besoins de l’hôtel.
Rejoignez une équipe dynamique où l’entraide et la passion du service sont au cœur de notre quotidien, et contribuez à faire de chaque séjour une expérience mémorable pour nos clients.
Profil Recherché
Pour ce poste de Réceptionniste au sein de lEast Side Hôtel Paris Gare de l'Est, nous recherchons une personne dotée des qualités et compétences suivantes :

• Qualités humaines et relationnelles :
• Sens du contact et excellente communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Amabilité, patience et diplomatie pour gérer les demandes et réclamations avec professionnalisme.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres services de l’hôtel.
• Organisation et rigueur pour assurer un service fluide et sans faille.
• Compétences techniques et professionnelles :
• Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, systèmes de gestion hôtelière, outils bureautiques).
• Capacité à gérer les stocks et à passer des commandes de manière rigoureuse.
• Maîtrise obligatoire du français (lu, écrit et oral) de l’anglais courant (oral et écrit) et de l'allemand indispensable, et une autre langue étrangère (russe, néerlandais, polonais etc.) serait un plus.
• Formation et expérience :
• Une formation en hôtellerie-restauration (BTS, licence, ou formation spécialisée)
• Une première expérience en réception hôtelière 4étoiles
• Une expérience dans l’utilisation de logiciels de réservation : Opera Cloud
• Adaptabilité et polyvalence :
• Capacité à travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés.
• Résistance au stress et capacité à gérer les situations imprévues avec calme et efficacité.
• Sens de l’initiative et proactivité pour anticiper les besoins des clients et des équipes.
  

Rejoignez une équipe où l’accueil chaleureux et la passion du service sont au cœur de notre quotidien, et contribuez à faire de chaque séjour une expérience mémorable pour nos clients.