Réceptionniste Hôtellerie – Expérience Client Premium

Minor Hotels Europe & Americas; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tarifs préférentiels sur les nuitées

Programme de fidélité NH

Résumé du poste

Minor Hotels Europe & Americas recherche un(e) Réceptionniste pour NH Paris Gare de l'Est. Vous accueillerez les clients à leur arrivée et gérerez leur départ en veillant à une expérience optimale.

Le poste exige au moins un an d'expérience en réception, un diplôme en gestion hôtelière et une maîtrise du français avec un anglais bilingue. Compétences informatiques et connaissance des logiciels de réception appréciées.

Qualifications

• Expérience préalable d'un an en réception, idéalement dans un hôtel similaire.
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
• Maîtrise du français indispensable et anglais bilingue; connaissance des logiciels de réception.

Responsabilités

• Accueil et départ des clients avec attention et professionnalisme.
• Gérer check-in et check-out selon les procédures internes.
• Renseigner les clients par téléphone, mail et en personne.
• Traiter les mails et appels et résoudre les plaintes clients.
• Proposer des solutions et upsell pour fidéliser la clientèle.
• Gérer le fichier client et les réservations.

Connaissances

Service client

Anglais bilingue

Français indispensable

Aisance informatique

Formation

Diplôme en gestion hôtelière

Outils

Microsoft Office

TMS

Description du poste

Minor Hotels Europe & Americas recherche un(e) Réceptionniste pour NH Paris Gare de l'Est. Vous accueillerez les clients à leur arrivée et gérerez leur départ en veillant à une expérience optimale.

Le poste exige au moins un an d'expérience en réception, un diplôme en gestion hôtelière et une maîtrise du français avec un anglais bilingue. Compétences informatiques et connaissance des logiciels de réception appréciées.