Réceptionniste Polyvalent(e) F/H

Atypio Hotel Experience; Saint-Germain-en-Laye; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement collectif

Avantage nourriture

Prise en charge transport

Mutuelle de groupe

Tarifs préférentiels dans les hôtels

Résumé du poste

Mercure Paris Ouest Saint Germain en Laye recherche un Réceptionniste Polyvalent(e) en CDI – 39 heures par semaine. Vous serez le premier contact des clients et garantirez leur satisfaction tout au long de leur séjour, en veillant au bon déroulement des check-in et check-out et à la qualité du service.

Profil recherché: expérience en réception hôtelière souhaitée, sens du service, organisation et esprit d’équipe.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Sens du service et de la relation client.
• Maîtrise des outils informatiques et idéalement d’un logiciel hôtelier.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer les arrivées (check-in) et départs (check-out).
• Répondre aux demandes et offrir un service personnalisé.
• Gérer les réservations, les appels téléphoniques et les e-mails.
• Effectuer les encaissements et la clôture des opérations de caisse.
• Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités régionales.
• Participer au service du petit-déjeuner ou du bar selon les besoins.
• Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueil.
• Travailler avec les équipes étage, restauration et maintenance pour une expérience client de qualité.
• Appliquer les procédures et les standards Mercure.

Connaissances

Accueil client

Service client

Organisation

Esprit d'équipe

Outils

FOLS

Opera Cloud

Mews

Description du poste

L'entreprise

Mercure Paris Ouest Saint Germain en Laye accueille une clientèle d’affaires et de loisirs, en quête de qualité de service et d’authenticité. Situé à proximité du Château de Saint Germain en Laye et du RER A, l’Hôtel offre un environnement de travail à la fois dynamique et convivial. Rejoindre notre équipe, c’est intégrer un hôtel à taille humaine, où l’esprit d’équipe, le sens du service et l’engagement au quotidien sont au cœur de notre réussite.

Description Du Poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste Polyvalent(e) H/F en CDI – 39 heures par semaine.

Passionné(e) par l'accueil et le service client, vous souhaitez évoluer dans un établissement 4 étoiles où professionnalisme, convivialité et qualité de service sont au cœur de notre métier ? Nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Vos missions

En tant que Réceptionniste Polyvalent(e), vous êtes le premier contact de nos clients et garantissez leur satisfaction tout au long de leur séjour.

À Ce Titre, Vous Serez Amené(e) à

• Accueillir les clients avec professionnalisme et assurer les arrivées (check-in) et départs (check-out)
• Répondre aux demandes des clients et leur apporter un service personnalisé
• Gérer les réservations, les appels téléphoniques et les e-mails
• Assurer les encaissements et la clôture des opérations de caisse
• Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités de la région
• Participer au service du petit-déjeuner ou du bar selon les besoins de l'exploitation
• Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueil
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'étage, de restauration et de maintenance afin de garantir une expérience client de qualité
• Appliquer les procédures et les standards de qualité de la marque Mercure

Profil recherché

Vous possédez une première expérience en réception hôtelière ou dans les métiers de l'accueil.

Vous avez le sens du service, de l'organisation et de la relation client.

Vous êtes souriant(e), dynamique, autonome et aimez le travail en équipe.

Vous maîtrisez les outils informatiques et idéalement un logiciel hôtelier (FOLS, Opera Cloud, Mews ou équivalent).

Vous avez un bon niveau d'anglais. Une troisième langue est un atout.

Type de contrat : CDI 39h/semaine
Travail en horaires tournants (matin, soir, week-ends et jours fériés selon planning).
Date de prise de poste : le 17/08/2026

Avantages

Intéressement collectif

Avantage nourriture

Prise en charge transport

Mutuelle de groupe

Tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe