Réceptionniste Hôtel – Accueil & Service Client

Accor; Biron; On-site; EUR 21,000 - 22,000; Full time

Job summary

Accor recherche un agent d'accueil hôtelier capable d’assurer un accueil chaleureux et conforme aux standards. Vous effectuerez les procédures informatiques liées aux check-in/check-out, gérerez les réservations et vérifierez les garanties tout en restant attentif au service client et à la sécurité des lieux.

Le poste exige une maîtrise de l’anglais et une seconde langue selon les besoins de l’hôtel, avec une forte orientation service et équipe.

Qualifications

• Maîtrise l'accueil et la relation client selon les standards de l'hôtel.
• Maîtrise les procédures d'enregistrement et de départ sur le système en place.
• Gestion des réservations et vérification des garanties.
• Suivi du séjour et transmission des informations pertinentes.
• Respect des règles d'hygiène et sécurité (Planet21, HACCP).
• Anglais et éventuellement une seconde langue selon les besoins.

Responsibilities

• Accueil chaleureux des clients et respect des standards de l’établissement.
• Réaliser les check-in/check-out dans le système informatique en place.
• Vérifier les garanties et les réservations des clients.
• Assurer le suivi du séjour et transmettre les informations importantes.
• Gérer les demandes des clients et s’assurer de leur satisfaction.

Skills

Accueil client

Anglais courant

Bureautique (Word/Excel)

Relation client

Discrétion fiabilité

Tools

FOLS

RESA WEB

Job description

Accor recherche un agent d'accueil hôtelier capable d’assurer un accueil chaleureux et conforme aux standards. Vous effectuerez les procédures informatiques liées aux check-in/check-out, gérerez les réservations et vérifierez les garanties tout en restant attentif au service client et à la sécurité des lieux.

Le poste exige une maîtrise de l’anglais et une seconde langue selon les besoins de l’hôtel, avec une forte orientation service et équipe.