Réceptionniste Hôtel — Accueil & Expérience Client

Relais Thalasso; Sainte-Marie-de-Ré; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Job summary

Relais Thalasso Sainte-Marie-de-Ré recherche un(e) Réceptionniste pour accueillir et satisfaire les clients de l’hôtel. Vous assurez l’accueil, le standard et la gestion opérationnelle des dossiers clients tout au long du séjour.

Vous gérez les réservations, les arriver/départs, la facturation et les dépôts, tout en veillant à la qualité du service et au relationnel avec les clients et les services de l’établissement.

Responsibilities

• Il/elle prépare les réservations pour le blocage des chambres.
• Il/elle prépare également les listes d'arrivées, de départs, de résidents...
• Il/établit le rapport journalier hébergement et le fait cadrer avec les encaissements et dépôts.
• Il/elle organise l'arrivée des clients et s'occupe du standard.
• Il/elle prépare la liste des V.I.P. attendus.
• Il/elle archive les documents administratifs de la réception.
• Il/elle est responsable de la facturation selon les éléments fournis par les services.
• Il/elle vérifie à sa prise de service les départs et assure les factures avec justificatifs.
• Il/elle est responsable de l'encaissement et des règlements des factures.
• Il/elle gère le fond de caisse qui lui est confié et le vérifie.
• Il/elle assure le service du téléphone et l'accueil des messages.
• Il/elle connaît les objectifs chiffrés et cherche à les dépasser.
• Il/elle participe à l'amélioration de la productivité et des résultats.
• Il/elle connaît le concept RELAIS THALASSO et ses prestations.
• Il/elle entretient d'excellentes relations avec la clientèle et les services.
• Il/elle maintient une attitude commerciale permanente.
• Il/elle veille aux réactions des clients sur la politique tarifaire et en informe la Direction.
• Il/elle optimise le prix moyen chambre et vérifie les facturations.
• Il/elle est soucieuse de la qualité du travail et de la prestation.
• Il/elle écoute la clientèle et propose des nouvelles formules au Chef de Réception.
• Il/veille à maintenir les locaux et le matériel propres.

Job description

Relais Thalasso Sainte-Marie-de-Ré recherche un(e) Réceptionniste pour accueillir et satisfaire les clients de l’hôtel. Vous assurez l’accueil, le standard et la gestion opérationnelle des dossiers clients tout au long du séjour.

Vous gérez les réservations, les arriver/départs, la facturation et les dépôts, tout en veillant à la qualité du service et au relationnel avec les clients et les services de l’établissement.