Réceptionniste F/H

Atalante; Sainte-Marie-de-Ré; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Atalante recrute un(e) Réceptionniste pour assurer l’accueil et la satisfaction des clients de l’hôtel. Le/la candidat(e) gère les réservations, le standard et la facturation, en respectant les procédures RELAIS THALASSO et les directives de la Cheffe de Réception.

Vous serez chargé(e) d’organiser l’arrivée des clients, de préparer les rapports et de veiller à la qualité du service tout au long du séjour.

Qualifications

• Garantir le bon séjour des clients et appliquer les procédures d'exploitation.

Responsibilities

• Prépare les réservations et le blocage des chambres, ainsi que les listes d'arrivées et de départs.
• Établit le rapport journalier d'hébergement et veille aux encaissements et dépôts.
• Organise l'arrivée des clients et assure le standard téléphonique et l'accueil.
• Prépare les listes VIP et archive les documents administratifs de la réception.
• Responsable de la facturation et des règlements des clients selon les services de l'établissement.
• Vérifie les départs et s'assure que les factures et justificatifs soient en ordre.

Skills

Accueil client

Gestion du standard

Facturation clients

Job description

Nous recrutons un(e) Réceptionnistepour assurer l'accueil et la satisfaction des clients de notre hôtel.

Vos missions

• Le/la Réceptionniste est le garant du bon séjour des clients dans l'hôtel. Il/elle intervient de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations.
• Il/elle exerce ses fonctions dans le cadre des normes et procédures d'exploitation définies par RELAIS THALASSO, ainsi que les directives et règlements définis par la Cheffe de Réception.

Responsabilités techniques

• Il/elleprépare les réservations pour le blocage des chambres.Il/elle prépare également les listes d'arrivées, de départs, de résidents…
• Il/elleétablit le rapport journalier hébergement et le fait cadrer avec les encaissements. Il/elleprépare, range et classe les dépôts.
• Il/elleorganise l'arrivée des clients et s'occupe du standard.
• Il/elleprépare la liste des V.I.P. attendus.
• Il/ellearchive les différents documents administratifs de la réception.
• Il/elleest responsable de la facturation aux clients selon les éléments fournis par tous les services de l'établissement.
• Il/ellevérifie à sa prise de service les départs restants et s'assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l'appui.
• Il/elleest responsable de l'encaissement et des règlements des factures.
• Il/ellea la totale responsabilité du fond de caisse qui lui est confié pendant son service. Il/elle lui appartient de le vérifier personnellement avant de quitter son service. Il/ellel'aura de même contrôlé à sa prise de service.
• Il/ellea la responsabilité de tous les services demandés par la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors du départ ou du séjour.
• Il/elleremet son enveloppe de caisse au coffre à la fin de son service et est responsable de son contenu qui doit correspondre à l'état de son service selon les rapports informatiques.
• Il/elleassure le service du téléphone, en a la responsabilité tant en matière d'accueil que du bon acheminement des messages.
• Il/elleconnaît les objectifs chiffrés de son service et de l'hôtel, s'implique dans la réalisation de ceux-ci et de leur dépassement.
• Il/elle joue un rôle actif dans l'atteinte des objectifs en participat à la recherche de solution visant à améliorer la productivité et les résultats.

Responsabilités commerciales et satisfaction du client

• Il/elleconnaît le concept RELAIS THALASSO, y adhère et l'applique. Il connaît également toutes les prestations RELAIS THALASSO proposées à la clientèle.
• Il/elle établit d'excellentes relations avec la Clientèle mais aussi avec les différents services de l'établissement.
• Il/elledoit avoir en permanence une attitude commerciale.
• Il/elleveille aux réactions de la clientèle vis à vis de la politique tarifaire et en informe la Direction.
• Il/elleoptimise dans la mesure de ses moyens le prix moyen chambre. Il/ellevérifie les différentes facturations.
• Il/elleest soucieux en permanence de la qualité de son travail et de la prestation offerte aux clients tant lors de l'arrivée, du séjour ou du départ de ce dernier.
• Il/elleest à l'écoute de la clientèle, recueille ses attentes, recherche et propose au Chef de Réception des nouvelles formules adaptées à ses souhaits.
• Il veille à maintenir les locaux et le matériel dans un état de propreté irréprochable.