Réceptionniste H/F

Relais Thalasso; Sainte-Marie-de-Ré; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Job summary

Relais Thalasso Sainte-Marie-de-Ré recherche un(e) Réceptionniste pour accueillir et satisfaire les clients de l’hôtel. Vous assurez l’accueil, le standard et la gestion opérationnelle des dossiers clients tout au long du séjour.

Vous gérez les réservations, les arriver/départs, la facturation et les dépôts, tout en veillant à la qualité du service et au relationnel avec les clients et les services de l’établissement.

Responsibilities

• Il/elle prépare les réservations pour le blocage des chambres.
• Il/elle prépare également les listes d'arrivées, de départs, de résidents...
• Il/établit le rapport journalier hébergement et le fait cadrer avec les encaissements et dépôts.
• Il/elle organise l'arrivée des clients et s'occupe du standard.
• Il/elle prépare la liste des V.I.P. attendus.
• Il/elle archive les documents administratifs de la réception.
• Il/elle est responsable de la facturation selon les éléments fournis par les services.
• Il/elle vérifie à sa prise de service les départs et assure les factures avec justificatifs.
• Il/elle est responsable de l'encaissement et des règlements des factures.
• Il/elle gère le fond de caisse qui lui est confié et le vérifie.
• Il/elle assure le service du téléphone et l'accueil des messages.
• Il/elle connaît les objectifs chiffrés et cherche à les dépasser.
• Il/elle participe à l'amélioration de la productivité et des résultats.
• Il/elle connaît le concept RELAIS THALASSO et ses prestations.
• Il/elle entretient d'excellentes relations avec la clientèle et les services.
• Il/elle maintient une attitude commerciale permanente.
• Il/elle veille aux réactions des clients sur la politique tarifaire et en informe la Direction.
• Il/elle optimise le prix moyen chambre et vérifie les facturations.
• Il/elle est soucieuse de la qualité du travail et de la prestation.
• Il/elle écoute la clientèle et propose des nouvelles formules au Chef de Réception.
• Il/veille à maintenir les locaux et le matériel propres.

Job description

Description du poste

Nous recrutons un(e) Réceptionnistepour assurer l'accueil et la satisfaction des clients de notre hôtel.

Vos missions

Le/la Réceptionniste est le garant du bon séjour des clients dans l'hôtel. Il/elle intervient de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations. Il/elle exerce ses fonctions dans le cadre des normes et procédures d'exploitation définies par RELAIS THALASSO, ainsi que les directives et règlements définis par la Cheffe de Réception.

Responsabilités techniques

• Il/elleprépare les réservations pour le blocage des chambres.
• Il/elle prépare également les listes d'arrivées, de départs, de résidents...
• Il/elleétablit le rapport journalier hébergement et le fait cadrer avec les encaissements. Il/elleprépare, range et classe les dépôts.
• Il/elleorganise l'arrivée des clients et s'occupe du standard.
• Il/elleprépare la liste des V.I.P. attendus.
• Il/ellearchive les différents documents administratifs de la réception.
• Il/elleest responsable de la facturation aux clients selon les éléments fournis par tous les services de l'établissement.
• Il/ellevérifie à sa prise de service les départs restants et s'assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l'appui.
• Il/elleest responsable de l'encaissement et des règlements des factures.
• Il/ellea la totale responsabilité du fond de caisse qui lui est confié pendant son service. Il/elle lui appartient de le vérifier personnellement avant de quitter son service. Il/ellel'aura de même contrôlé à sa prise de service.
• Il/ellea la responsabilité de tous les services demandés par la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors du départ ou du séjour.
• Il/elleremet son enveloppe de caisse au coffre à la fin de son service et est responsable de son contenu qui doit correspondre à l'état de son service selon les rapports informatiques.
• Il/elleassure le service du téléphone, en a la responsabilité tant en matière d'accueil que du bon acheminement des messages.
• Il/elleconnaît les objectifs chiffrés de son service et de l'hôtel, s'implique dans la réalisation de ceux-ci et de leur dépassement.
• Il/elle joue un rôle actif dans l'atteinte des objectifs en participant à la recherche de solution visant à améliorer la productivité et les résultats.

Responsabilités commerciales et satisfaction du client

• Il/elleconnaît le concept RELAIS THALASSO, y adhère et l'applique. Il connaît également toutes les prestations RELAIS THALASSO proposées à la clientèle.
• Il/elle établit d'excellentes relations avec la Clientèle mais aussi avec les différents services de l'établissement.
• Il/elledoit avoir en permanence une attitude commerciale.
• Il/elleveille aux réactions de la clientèle vis à vis de la politique tarifaire et en informe la Direction.
• Il/elleoptimise dans la mesure de ses moyens le prix moyen chambre. Il/ellevérifie les différentes facturations.
• Il/elleest soucieux en permanence de la qualité de son travail et de la prestation offerte aux clients tant lors de l'arrivée, du séjour ou du départ de ce dernier.
• Il/elleest à l'écoute de la clientèle, recueille ses attentes, recherche et propose au Chef de Réception des nouvelles formules adaptées à ses souhaits.
• Il veille à maintenir les locaux et le matériel dans un état de propreté irréprochable.