Réceptionniste Heartist — Service Engagé et Impact Positif

AccorHotel; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor est à la recherche d’un/une réceptionniste pour un hôtel Mercure; vous assurerez l’accueil et les séjours des clients, gérerez les check-ins et check-outs et fournirez les informations sur les services de l’hôtel.

Vous traiterez les demandes spécifiques, suivrez les litiges, gérerez les réservations et le back-office via le PMS, tout en veillant à la sécurité et à une image soignée de l’établissement.

Qualifications

• Qualité de service essentielle ; expérience similaire serait un plus
• Maîtrise d'Opera ou équivalent appréciée mais non obligatoire
• Anglais impératif

Responsabilités

• Accueil et gestion des séjours : check-in et check-out selon les procédures et standards
• Fournir informations sur les services de l’hôtel et répondre aux demandes spécifiques
• Suivi des litiges ou réclamations et communication avec les services internes
• Réservations et back-office : prises de réservations par téléphone, email ou sur place; contrôle et saisie dans le PMS
• Contrôle de caisse et encaissements; sécurisation du chiffre d’affaires et conformité des facturations
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes et assurer le maintien d’un espace d’accueil propre et fonctionnel

Connaissances

Anglais impératif

Service client

Adaptabilité

Outils

Opera PMS

Description du poste

Accor est à la recherche d’un/une réceptionniste pour un hôtel Mercure; vous assurerez l’accueil et les séjours des clients, gérerez les check-ins et check-outs et fournirez les informations sur les services de l’hôtel.

Vous traiterez les demandes spécifiques, suivrez les litiges, gérerez les réservations et le back-office via le PMS, tout en veillant à la sécurité et à une image soignée de l’établissement.