RECEPTIONNISTE

Mercure Hotels; Paris; Sur place; EUR 14 000 - 19 000; Temps partiel

Résumé du poste

Mercure Hotels recherche un/une réceptionniste pour un poste à temps partiel de 25 heures par semaine, principalement en soirée et les weekends. Vous accueillerez les clients, fournirez les informations nécessaires et assurerez le bon déroulement de leur séjour.

Vous gérerez les réservations et les comptes clients, effectuerez les check-in/check-out et veillerez à la satisfaction des clients tout en respectant les standards du groupe et de l’hôtel.

Qualifications

• Expérience en accueil hotelier souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des clients et fournir les informations nécessaires au bon déroulement du séjour.
• Gérer les réservations et les comptes clients; vérifier les garanties et habitudes des clients All.
• Réaliser les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système hôtelier.
• Suivre le séjour des clients et communiquer les informations importantes à l’équipe.
• Répondre au téléphone et prendre les réservations ponctuelles.
• Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi pour garantir leur satisfaction.
• Renseigner les clients sur les informations touristiques.
• Appliquer les procédures et politiques de la marque et de l’hôtel en matière de contrôle.

Connaissances

FOLS

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.

Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Réceptionniste EXTRA Temps partiel -+ 25H/ semaine ( Soir et weekends)

Assure l’accueil des clients tout au long de leur séjour et se charge de leur fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci.

Technique Métier et relation client

• Assure à la clientèle (individuelle et groupe) un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement;
• Gère les réservations et les comptes clients. Vérifie les garanties et les particularités / habitudes des clients adhérents au programme All
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des

Compétences Souhaités

Maitrise du Logiciel FOLS.

Informations supplémentaires

Groupe FERRE