FR - Réceptionniste (H/F/X)

Accor; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor propose des postes d'accueil nocturne dans un hôtel affilié Mercure. Vous accueillerez les clients, gérerez les séjours et effectuerez les réservations et le back-office en respectant les standards du groupe.

Vous assurerez le check-in/out, donnerez les informations sur les services et gérerez les demandes spécifiques tout en maintenant la qualité et la sécurité des opérations.

Qualifications

• Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus.
• La maîtrise du logiciel Opera ou équivalent serait appréciée mais n'est pas obligatoire.
• Maîtrise de l'Anglais impérative.
• Adaptabilité et sens du service client au quotidien.

Responsabilités

• Accueil & gestion des séjours.
• Check-in et check-out selon les procédures internes et les standards Mercure.
• Fournir les informations sur les services de l'hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, etc.).
• Prendre en compte et gérer les demandes particulières (réveils, taxis, objets divers).
• Suivre les litiges ou réclamations et assurer les réservations/back-office (téléphone, email, sur place).
• Garantir la qualité et la fiabilité des informations enregistrées dans le PMS.
• Préparer et contrôler les arrivées et départs, coordonner avec gouvernante et restauration.
• Gestion administrative et financière: contrôle de caisse et encaissements.
• Veiller à la sécurité et à la sécurité des biens et personnes.

Connaissances

Service client

Anglais (Oral/Écrit)

Adaptabilité

Expérience hôtelière

Outils

Opera PMS

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez et les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.

Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

• Accueil & gestion des séjours
• Assurer le check-in et le check-out dans le respect des procédures internes et des standards Mercure.
• Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et sens du service.
• Fournir les informations nécessaires sur les services de l’hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, salle de sport, horaires...).
• Prendre en compte et gérer les demandes particulières : réveils, taxis, objets divers, besoins spécifiques.
• Assurer le suivi des litiges ou réclamations.
• Réservations & back-office
• Effectuer les prises de réservations par téléphone, email ou sur place.
• Garantir la qualité et la fiabilité des informations enregistrées dans le PMS.
• Préparer et contrôler les arrivées du jour, les départs et les séjours en cours.
• Communiquer efficacement avec la gouvernante, la restauration et la maintenance pour assurer une bonne coordination.
• Gestion administrative & financière
• Assurer le contrôle de la caisse, les encaissements et veiller à la sécurisation du chiffre d’affaires.
• Garantir la conformité des facturations, du suivi des garanties et des procédures internes Accor.
• Sécurité & sûreté
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’établissement.
• Appliquer les protocoles internes : évacuation, gestion des comportements sensibles.
• Maintien des espaces & organisation
• Assurer le rangement, la mise en ordre et le nettoyage des espaces d’accueil (réception, lobby, zones communes proches).
• Veiller à la bonne tenue des documents, clés, stocks de consommables et matériel nécessaire à la réception.
• Participer à la bonne image de l’hôtel en maintenant un environnement propre, accueillant et fonctionnel.

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

• Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
• La maîtrise du logiciel Opera ou équivalent serait appréciée mais n'est pas obligatoire
• Maîtrise de l'Anglais impératif
• Adaptabilité

Informations supplémentaires

Travail de nuit